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近日，家住武漢光谷的向爹爹向極目新聞求助，反映某通信運營商聲稱升級套餐可以免費試用3個月，實際上卻每月還在收費，并未免費。極目新聞記者協調后，該通信運營商退還了老人的部分話費。
向爹爹告訴記者，他是十多年的某通信運營商用戶，一直以來，使用的都是不到20元的4G套餐，外加一個10元的流量包，每月的話費支出在30元左右。今年3月，他突然接到某通信運營商客服熱線打來的營銷電話，稱升級成某款59元套餐，可免費使用3個月。活動快結束時，會有短信提醒，如不繼續使用可退訂。
3月話費清單
向爹爹考慮到免費體驗，便同意了辦理。然而，當到了4月底時，向爹爹收到一條話費短信，卻讓他感到詫異：短信顯示當月扣費84元。于是，他前往家附近的營業廳取消免費試用業務，并想改回原套餐。沒想到的是，營業員稱已無法改回，因原套餐已下架，只能辦理資費與原套餐接近的另一款套餐。
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4月話費清單
向爹爹說，對于老年人來說，平時手機只是用來打打電話，發發微信，一個月資費接近100元太高，實在無法承受。而且，該通信運營商當時聲稱免費試用3個月，后來實際上每月卻收了49元，僅免費10元。他建議，通信運營商應該出臺專門針對老年人的專屬資費。
為此，極目新聞記者聯系上該通信運營商。針對向爹爹對免費升級套餐的質疑，該通信運營商表示，雙方爭議較大，鑒于老人實際情況，已酌情補償31元話費一次性到賬。近日，向爹爹專程打電話、發短信對極目新聞的幫助表示感謝。
