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家長(zhǎng)和孩子們?cè)谟H子樂(lè)園中玩耍 ? ?攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾邉⒍?/p>

年卡須知

探訪 多家親子樂(lè)園表示預(yù)付卡不予退費(fèi)

在位于武漢市武昌區(qū)群星城3樓的貝樂(lè)園門(mén)口，擺放了許多嬰兒車(chē)，有的家長(zhǎng)在外等候，也有家長(zhǎng)在場(chǎng)內(nèi)陪小朋友玩耍。極目新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份詢問(wèn)辦卡事宜，店員指著墻上張貼著的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)：“我們分電玩區(qū)和樂(lè)園區(qū)。如果你的孩子喜歡玩電玩，推薦買(mǎi)次卡；樂(lè)園則可買(mǎi)月卡或辦年卡。總之，充值金額越大，優(yōu)惠越多。”至于是否可以退費(fèi)，該店員表示，辦卡后是不能退費(fèi)的，次卡可以轉(zhuǎn)讓。但是月卡、半年卡和年卡不能轉(zhuǎn)讓。

記者留意到，該樂(lè)園前臺(tái)擺放了一張“年卡須知”的告示牌，上面明確寫(xiě)有“年卡僅限年卡寶寶本人使用”“開(kāi)卡后不退不換”“年卡不得轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓無(wú)效，發(fā)現(xiàn)沒(méi)收處理”等規(guī)則。在位于洪山區(qū)萬(wàn)利廣場(chǎng)內(nèi)的米其爾兒童主題樂(lè)園內(nèi)，工作人員介紹，該樂(lè)園分為沙池區(qū)和淘氣堡樂(lè)園區(qū)，有次卡、季卡、半年卡、年卡等收費(fèi)方式，但淘氣堡僅限于1.2米以下的兒童玩耍。“辦卡后不能退費(fèi)，但可以轉(zhuǎn)讓。”

記者探訪發(fā)現(xiàn)，多家親子樂(lè)園均明確表示，預(yù)付卡一經(jīng)充值便無(wú)法退款，且不提供任何書(shū)面合同或收據(jù)。

律師 部分退費(fèi)規(guī)則涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益

湖北省邦理律師事務(wù)所程治綏律師提醒，消費(fèi)者在親子樂(lè)園消費(fèi)時(shí)，應(yīng)要求與商家簽訂合同，以保障自身合法權(quán)益；親子樂(lè)園未在規(guī)則中明確退費(fèi)規(guī)則、規(guī)則披露不完善，消費(fèi)者無(wú)法得知具體退費(fèi)的情況下，要求消費(fèi)者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。退費(fèi)規(guī)則不合理，則涉嫌侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

據(jù)報(bào)道，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)從今年2月起啟動(dòng)親子樂(lè)園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)地走訪、收集深圳17個(gè)親子樂(lè)園品牌，涉及61家門(mén)店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。在前期調(diào)查中，深圳市消委會(huì)發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂(lè)園退費(fèi)規(guī)則普遍不合理，且在提供服務(wù)過(guò)程中主要存在未明示退費(fèi)、延期規(guī)則，退費(fèi)規(guī)則不合理，利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)，侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，侵害消費(fèi)者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，單方限定管轄法院等問(wèn)題。

5月，深圳市消委會(huì)推出自律公約，提出設(shè)立7天冷靜期，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)尚未使用的，可全額退款；明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；合理設(shè)置對(duì)攜帶食品、飲品的限制，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者在園內(nèi)就餐等。15個(gè)親子樂(lè)園品牌的59個(gè)門(mén)店承諾加入自律公約，并全面整改相應(yīng)格式條款內(nèi)容。