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“窗口”是直通群眾的“最后一公里”，也是群眾檢驗政務部門辦事能力和服務水平的重要平臺。“窗口”工作則是基層工作的重要組成部分，是直面群眾的關鍵崗位，也是影響政務部門口碑的關鍵。因此，“窗口”工作的重要性不言而喻，“窗口”工作人員更是要注重持續提升自身服務水平和專業素養，將初心、熱心、盡心和潛心融入工作中，以“四心”接待群眾、服務群眾，做到讓群眾方便辦事、快捷辦事和滿意辦事，讓窗口直通老百姓的心口。

在任何崗位工作，工作者都可以發光發熱，在“窗口”工作更是提供了最直接聽取群眾心聲，了解群眾訴求的平臺，讓公務人員能夠更好地為民服務。當然，“窗口”工作也相對更加繁瑣，群眾的情況千差萬別，百姓的訴求紛繁復雜，但工作者不能有絲毫退卻，要始終堅守初心，牢記使命，以踏實肯干的態度在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

“窗口”工作是直面群眾的，我們展現出的形象就是黨和政府的形象，我們對待群眾的態度就是黨和政府對待群眾的態度。因此要始終滿懷熱情，精神飽滿，積極熱心地了解群眾情況，聽取群眾訴求，解決群眾反映的各種問題，并竭力提供令人滿意的服務。不斷提高自身素養，樹立良好形象，做到笑臉相迎、微笑服務，對辦事群眾的咨詢更是要做到百問不厭，以熱心換真心，才能用誠懇的態度拉近與群眾的距離，讓群眾有更好地辦事體驗。

盡心盡責，臻于至善。群眾事無小事，“窗口”工作處理地每一件小事對于群眾來說都是大事，是事關群眾切身利益的心頭大事。因此，既然選擇在“窗口”崗位工作，就要恪盡職守，敢于擔當，力求將自己的本職工作做到極致，寧愿讓自己多“費心”，也要讓民眾少“操心”，只有這樣，才能真正讓百姓放心，讓群眾滿意，同時工作人員自身也才能無愧于心。

“窗口”工作是服務性工作，也是事務性工作，因此其對工作人員的業務能力也有著較高的要求。“打鐵還需自身硬”，面對群眾反映的各種疑難問題和復雜訴求，要想更好地為人民服務，就必須潛心鉆研業務，唯有持續錘煉本領，精進不休，才能以過硬的業務能力為群眾提供最專業的和最令人滿意的服務，也才能更好地替民眾分憂，切實為其解決相應問題。

“窗口”工作簡單又復雜，普通又關鍵，小小的窗口也蘊含著大大的能量，只有將“初心、熱心、盡心和潛心”融入工作中，讓這通往群眾的“最后一公里”變得更加平坦順暢，才能讓窗口真正連通老百姓的心口。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：王當朝（武漢洪山區）

責編：沈素芬