為踐行“金融為民”宗旨，持續(xù)推動普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，人民銀行石家莊中心支行積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融服務(wù)，努力推動金融服務(wù)適老化改革，成效顯著。

建立金融服務(wù)適老化標(biāo)準(zhǔn)。該中心支行健全工作機(jī)制，開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)考核評價，在全省扎實推進(jìn)重點(diǎn)金融標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)達(dá)標(biāo)工作，使全省金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平顯著提升。以廊坊為試點(diǎn)，該中心支行聯(lián)合廊坊市中心支行指導(dǎo)廊坊銀行率先制訂“老年金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人服務(wù)管理措施”“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)方案”“廊坊銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求”，為網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)建設(shè)提供依據(jù)和保障，為各市開展適老改造標(biāo)準(zhǔn)化提供參考。

開展金融服務(wù)適老化認(rèn)證。該中心支行引入第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，推動指導(dǎo)廊坊銀行參加適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證工作。今年7月，廊坊銀行成為全國首家獲得“適老服務(wù)認(rèn)證”的城市商業(yè)銀行，為轄區(qū)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)水平的持續(xù)優(yōu)化提升提供了示范。在此基礎(chǔ)上，該中心支行進(jìn)一步拓展金融服務(wù)深度，將適老化改造工作持續(xù)下沉，指導(dǎo)全省地方性法人金融機(jī)構(gòu)積極開展認(rèn)證工作。9月，香河益民村鎮(zhèn)銀行率先通過認(rèn)證，成為全國首家通過“適老服務(wù)認(rèn)證”的村鎮(zhèn)銀行。11月，北京銀行石家莊分行營業(yè)部通過國標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)評估與適老網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證。

推動金融機(jī)構(gòu)適老化改造。在推進(jìn)硬件設(shè)施適老化方面，全省各商業(yè)銀行基本實現(xiàn)智能機(jī)具適老化改造。部分銀行改造機(jī)具，以適應(yīng)老年人使用存折存單的習(xí)慣。招商銀行石家莊分行對老年人實行“全程陪同，首問負(fù)責(zé)”，并設(shè)立愛心窗口與金葵花貴賓區(qū)，優(yōu)先為老年人服務(wù)。

在推進(jìn)服務(wù)方式適老化方面，全省金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新線上服務(wù)，各銀行基本完成了手機(jī)App老年人專用大字體版本改造。招商銀行還可針對不同型號手機(jī)優(yōu)化手機(jī)App字體顯示。民生銀行智能識別老年人手機(jī)號直達(dá)95568人工服務(wù)。工商銀行建立“工行服務(wù)”微信小程序，使老年客戶足不出戶即可預(yù)約取號、聯(lián)系經(jīng)理、辦理業(yè)務(wù)等。河北銀行在全省53家網(wǎng)點(diǎn)推行社保卡“一站式”服務(wù)。中老年客戶可在同一網(wǎng)點(diǎn)完成社保卡申領(lǐng)、補(bǔ)換、信息修改等業(yè)務(wù)。

在推進(jìn)金融教育適老化方面，全省金融機(jī)構(gòu)下沉社區(qū)服務(wù)，提升老年人金融素養(yǎng)。民生銀行石家莊分行指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)利用業(yè)務(wù)等待時間開辦微沙龍、小講堂。北京銀行石家莊分行利用直播平臺持續(xù)向老年人普及金融知識。渤海銀行石家莊分行錄制了“手機(jī)銀行使用教程”小視頻。

(通訊員尚楠 邱曉樸 尚帥)