電梯出現(xiàn)故障，出租車計(jì)價器、加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)……1月8日，市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了2017年12365投訴舉報中心工作情況。

2017年，市質(zhì)監(jiān)局投訴舉報熱線“12365”共接聽市民有效來電26554件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備等多個方面的問題。

與2016年相比，2017年12365受理投訴舉報案件數(shù)量同比上升了約16%。其中，涉及電梯的投訴1109件，占投訴總量的35%，連續(xù)兩年排名第一，但較2016年同比有所下降。

市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電梯投訴主要涉及電梯超期未年檢，電梯運(yùn)行不平穩(wěn)、滑梯、關(guān)人、夾人，電梯三方通話不能使用，以及未粘貼檢定證書和維保信息等。

另外，涉及計(jì)量器具類的投訴983件，占投訴總量的31%，同比上升21%。投訴主要涉及出租車計(jì)價器、地磅秤和加油機(jī)計(jì)量問題。

記者注意到，在2017年的投訴案件中，涉及加油機(jī)計(jì)量的投訴增長明顯。2015年和2016年，市質(zhì)監(jiān)局兩年共受理加油機(jī)計(jì)量投訴382件;而2017年，一年的加油機(jī)計(jì)量投訴數(shù)量就達(dá)到了241件。不過，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門現(xiàn)場核查，加油機(jī)計(jì)量的有效投訴占比不到2%，同比下降。

2017年12365投訴舉報處置情況

共接聽有效來電26554件，包括舉報133件、投訴3127件、咨詢23294件

特種設(shè)備類投訴1131件，占投訴總量的37%

電梯投訴1109件，占同類投訴的98%

地秤投訴261件，占同類投訴的26%

出租車計(jì)價器投訴278件，占同類投訴的29%

加油機(jī)投訴241件，占同類投訴的24%

汽車投訴758件，占同類投訴的99%

■案例

油管纏繞部位的油沒完全流出？

纏不纏繞油都不會流出

去年夏天，市民李先生反映，渝中區(qū)一家加油站加油機(jī)的出油管上端都纏繞了一圈。“我在其他加油站加油時，就沒有這種情況。”李先生說，他的車油箱容量是55升，但在這家加油站加油時，在有底油的情況下卻加了56升油。

李先生懷疑加油站作弊，欺詐消費(fèi)者。“出油管纏繞一圈，就是為了偷油!”李先生認(rèn)為，加油機(jī)出油管纏繞部位里面的油沒完全流出，又流回了加油機(jī)，等同于變相偷油。

接到李先生的投訴后，質(zhì)監(jiān)部門立即到現(xiàn)場展開調(diào)查。市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院專家現(xiàn)場檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該加油站的每臺加油機(jī)都計(jì)量準(zhǔn)確，并在檢定周期范圍內(nèi)，加油站不存在作弊欺詐行為。

專家解釋：市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院專家解釋，部分加油站對加油機(jī)出油管纏繞一圈，一方面是為了保護(hù)加油管道，減少管道與地面的摩擦以及防止加油車輛對管道進(jìn)行傾軋。

另一方面，加油槍每次加完油后，手柄開關(guān)后面的加油管、包括出油管的纏繞部位、管內(nèi)的油都是滿的。待下一輛車加油時，加油槍的出油量是手柄開啟前的數(shù)值和手柄關(guān)閉后的數(shù)值之差，沒有把加油管、包括出油管的纏繞部位的油計(jì)入加油量，所以并不存在變相偷油問題。

此外，市質(zhì)監(jiān)局提醒消費(fèi)者，汽車油箱容量、儀表盤油表、測量平均油耗和續(xù)程公里的儀表，都不是標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，用以上數(shù)據(jù)來判斷加油計(jì)量是否準(zhǔn)確是不科學(xué)的，只能作為參考。

為啥車費(fèi)比平時貴了好幾塊？

出租車計(jì)時器快了3分鐘

在涉及出租車計(jì)價器的投訴中，市民反映出租車計(jì)價器時間不準(zhǔn)的問題比較突出。去年秋天，市民吳女士在解放牌乘出租車回南坪。到達(dá)目的地后，吳女士發(fā)現(xiàn)出租車費(fèi)用比平時貴了好幾塊錢。出租車司機(jī)解釋，是因?yàn)閳?zhí)行了夜間價，所以車費(fèi)才比平時貴了一些。吳女士不能接受這個解釋，撥打了12365熱線進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查檢驗(yàn)，吳女士乘坐的出租車計(jì)價器時間的確跑快了近3分鐘。

專家解釋：市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院出租汽車計(jì)價器檢定站主任徐健介紹，出租車計(jì)價器是強(qiáng)制檢定產(chǎn)品，每次檢定完成后，計(jì)價器都會進(jìn)行鉛封，防止計(jì)價器作弊，并在車內(nèi)張貼計(jì)價器強(qiáng)檢標(biāo)識。但在使用過程中，個別計(jì)價器有可能會出現(xiàn)誤差，出現(xiàn)了出租車計(jì)價器的時間跑快、計(jì)程不準(zhǔn)等問題。

徐健建議，乘客上車時，可查看計(jì)價器顯示的時間是否準(zhǔn)確。如果發(fā)現(xiàn)有誤差，可以要求出租車司機(jī)駕車到市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院進(jìn)行檢定。