電梯出現(xiàn)故障,出租車計(jì)價器、加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)……1月8日,市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了2017年12365投訴舉報中心工作情況。
2017年,市質(zhì)監(jiān)局投訴舉報熱線“12365”共接聽市民有效來電26554件,涉及產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備等多個方面的問題。
與2016年相比,2017年12365受理投訴舉報案件數(shù)量同比上升了約16%。其中,涉及電梯的投訴1109件,占投訴總量的35%,連續(xù)兩年排名第一,但較2016年同比有所下降。
市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,電梯投訴主要涉及電梯超期未年檢,電梯運(yùn)行不平穩(wěn)、滑梯、關(guān)人、夾人,電梯三方通話不能使用,以及未粘貼檢定證書和維保信息等。
另外,涉及計(jì)量器具類的投訴983件,占投訴總量的31%,同比上升21%。投訴主要涉及出租車計(jì)價器、地磅秤和加油機(jī)計(jì)量問題。
記者注意到,在2017年的投訴案件中,涉及加油機(jī)計(jì)量的投訴增長明顯。2015年和2016年,市質(zhì)監(jiān)局兩年共受理加油機(jī)計(jì)量投訴382件;而2017年,一年的加油機(jī)計(jì)量投訴數(shù)量就達(dá)到了241件。不過,經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門現(xiàn)場核查,加油機(jī)計(jì)量的有效投訴占比不到2%,同比下降。
2017年12365投訴舉報處置情況
共接聽有效來電26554件,包括舉報133件、投訴3127件、咨詢23294件
特種設(shè)備類投訴1131件,占投訴總量的37%
電梯投訴1109件,占同類投訴的98%
地秤投訴261件,占同類投訴的26%
出租車計(jì)價器投訴278件,占同類投訴的29%
加油機(jī)投訴241件,占同類投訴的24%
汽車投訴758件,占同類投訴的99%
■案例
油管纏繞部位的油沒完全流出?
纏不纏繞油都不會流出
去年夏天,市民李先生反映,渝中區(qū)一家加油站加油機(jī)的出油管上端都纏繞了一圈。“我在其他加油站加油時,就沒有這種情況。”李先生說,他的車油箱容量是55升,但在這家加油站加油時,在有底油的情況下卻加了56升油。
李先生懷疑加油站作弊,欺詐消費(fèi)者。“出油管纏繞一圈,就是為了偷油!”李先生認(rèn)為,加油機(jī)出油管纏繞部位里面的油沒完全流出,又流回了加油機(jī),等同于變相偷油。
接到李先生的投訴后,質(zhì)監(jiān)部門立即到現(xiàn)場展開調(diào)查。市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院專家現(xiàn)場檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),該加油站的每臺加油機(jī)都計(jì)量準(zhǔn)確,并在檢定周期范圍內(nèi),加油站不存在作弊欺詐行為。
專家解釋:市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院專家解釋,部分加油站對加油機(jī)出油管纏繞一圈,一方面是為了保護(hù)加油管道,減少管道與地面的摩擦以及防止加油車輛對管道進(jìn)行傾軋。
另一方面,加油槍每次加完油后,手柄開關(guān)后面的加油管、包括出油管的纏繞部位、管內(nèi)的油都是滿的。待下一輛車加油時,加油槍的出油量是手柄開啟前的數(shù)值和手柄關(guān)閉后的數(shù)值之差,沒有把加油管、包括出油管的纏繞部位的油計(jì)入加油量,所以并不存在變相偷油問題。
此外,市質(zhì)監(jiān)局提醒消費(fèi)者,汽車油箱容量、儀表盤油表、測量平均油耗和續(xù)程公里的儀表,都不是標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具,用以上數(shù)據(jù)來判斷加油計(jì)量是否準(zhǔn)確是不科學(xué)的,只能作為參考。
為啥車費(fèi)比平時貴了好幾塊?
出租車計(jì)時器快了3分鐘
在涉及出租車計(jì)價器的投訴中,市民反映出租車計(jì)價器時間不準(zhǔn)的問題比較突出。去年秋天,市民吳女士在解放牌乘出租車回南坪。到達(dá)目的地后,吳女士發(fā)現(xiàn)出租車費(fèi)用比平時貴了好幾塊錢。出租車司機(jī)解釋,是因?yàn)閳?zhí)行了夜間價,所以車費(fèi)才比平時貴了一些。吳女士不能接受這個解釋,撥打了12365熱線進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查檢驗(yàn),吳女士乘坐的出租車計(jì)價器時間的確跑快了近3分鐘。
專家解釋:市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院出租汽車計(jì)價器檢定站主任徐健介紹,出租車計(jì)價器是強(qiáng)制檢定產(chǎn)品,每次檢定完成后,計(jì)價器都會進(jìn)行鉛封,防止計(jì)價器作弊,并在車內(nèi)張貼計(jì)價器強(qiáng)檢標(biāo)識。但在使用過程中,個別計(jì)價器有可能會出現(xiàn)誤差,出現(xiàn)了出租車計(jì)價器的時間跑快、計(jì)程不準(zhǔn)等問題。
徐健建議,乘客上車時,可查看計(jì)價器顯示的時間是否準(zhǔn)確。如果發(fā)現(xiàn)有誤差,可以要求出租車司機(jī)駕車到市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院進(jìn)行檢定。



