槐蔭區營市街街道便民服務中心不斷優化政務服務，創建“中心+社區+網格員，政務服務送到家”特色品牌服務模式，協同線上線下辦理，切實解決老年人等特殊困難群體辦事難、辦事煩問題，讓政務服務更有力度、更有溫度。

“感謝你啊郭老師，每年都給我們打電話囑咐我們退休認證，今天我們從深圳過來，來看看你，謝謝你!”日前，居住在深圳女兒家的鮑老師夫妻倆來到便民服務中心向退休管理人員郭克紅致謝。二老在去深圳居住前，一直在中心進行退休認證。2018年濟南市推行濟南社保公眾號退休認證時，手把手教過鮑老師怎么通過微信公眾號進行異地退休認證，還細心地將操作步驟寫在小便條上交付保存，二老順利地通過微信公眾號進行了退休認證，特意來到便民中心表達感激之情。

上門幫辦“零距離”，便民服務暖人心。家住槐蔭街64號的居民姜老師來到營市街街道便民服務中心咨詢喪葬費相關事宜。姜老師的父親去世，姜老師的母親由于身患疾病，行動不便無法到街道現場辦理申領喪葬費手續。工作人員了解情況后，立即啟動“上門幫辦代辦服務”，與居民約定好時間，拿著提前準備好的材料來到姜老師母親家中，幫助其完善補齊了相關手續，辦理了喪葬費業務。工作人員的主動作為和溫暖貼心的服務讓姜老師一家倍感溫暖。

營市街街道便民服務中心將繼續深化“假如我是他”服務理念，優化政務服務，為老年人開辟老年綠色通道，提供耐心、細心、貼心服務，助力解決智能時代來臨老人“辦事難”。