春節(jié)將至，家家戶戶都開始打掃家務(wù)迎接新年，家政服務(wù)行業(yè)也迎來新一輪高峰期。許多消費者為了提高效率，會選擇在線上購買家政服務(wù)。但是由于部分線上家政服務(wù)商家涉嫌虛假宣傳、不按約定提供服務(wù)等原因，引發(fā)了不少消費糾紛，我們也接到了相關(guān)的消費投訴。在此，浙江省消保委提醒廣大消費者，選擇線上家政服務(wù)要注意以下幾點：

第一、不要輕信宣傳。尤其是部分在搜索引擎平臺發(fā)布家政維修服務(wù)廣告的商家，為了提高瀏覽量，可能會在主頁面顯示“15分鐘立即派人上門服務(wù)”“半小時上門”“距離您0.75km”等廣告宣傳用語，實際上商家并不一定能在約定的時間上門提供服務(wù)，位置信息也不一定真實，消費者對這類描述要提高警惕，不要輕信。

第二、仔細(xì)核對資質(zhì)。消費者可以在平臺仔細(xì)核實家政公司是否有營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，關(guān)注其他消費者的評價，仔細(xì)甄別選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽度高、明碼標(biāo)價的家政公司。

第三、謹(jǐn)慎支付定金。部分商家在消費者撥打其在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)留的電話后，會主動要求添加消費者的個人微信，并要求消費者支付定金才能安排家政師傅上門服務(wù)，然而后期卻以各種理由不向消費者退還定金。消費者切記盡量通過正規(guī)平臺交易，不要通過微信等社交平臺支付定金。

第四、保留相關(guān)憑證。一旦發(fā)生糾紛，消費者可以先和提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決，協(xié)商未果可以向平臺反映，通過平臺設(shè)置的協(xié)助維權(quán)、先行賠付等制度保障權(quán)益，也可向相關(guān)行政部門或消保委組織投訴。

浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會建議：省內(nèi)消費者可以通過浙里辦平臺搜索“浙里好家政”選擇相應(yīng)的服務(wù)，在此展示的家政服務(wù)和家政機(jī)構(gòu)更有保障。

同時，浙江省消保委在此也提醒提供線上家政服務(wù)的平臺經(jīng)營者注意以下幾點：

第一、嚴(yán)格審核商家資質(zhì)。各大搜索引擎平臺、電商平臺必須嚴(yán)格審核家政服務(wù)商家的營業(yè)執(zhí)照、合法資質(zhì)等，防范冒用他人真實證件的情況。

第二、明確推廣內(nèi)容限制規(guī)則。各平臺針對家政服務(wù)商家虛假宣傳、欺詐、抬價等行為要明確禁止，壓實平臺主體責(zé)任，加強對違規(guī)行為的監(jiān)管。

第三、加大違規(guī)行為處置力度。各平臺對于家政服務(wù)商家的違規(guī)行為應(yīng)及時處置，通過下線資格、行業(yè)通報、列入黑名單等手段，督促家政服務(wù)商家提升服務(wù)水平。

第四、注重消費者權(quán)益保障。各平臺要為消費者開通多種投訴反饋渠道，建立相關(guān)保障機(jī)制，提高投訴調(diào)解處置能力，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

(通訊員 鄭靜 記者 汪曉筠)