一些贈品屬“三無”產(chǎn)品過期商品商家稱不對贈品質(zhì)量負(fù)責(zé)

業(yè)內(nèi)人士揭贈品營銷策略背后陷阱

□　本報(bào)記者 趙麗

買手機(jī)贈保護(hù)套、買奶粉贈小彩碗、買皮鞋贈鞋拔子……現(xiàn)在不管是在實(shí)體超市還是電商平臺，買東西送贈品已經(jīng)是被商家廣泛應(yīng)用的套路。都知道是套路，但不是每個商家都能用好。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些商家無視商業(yè)道德，用一些屬于“三無”或假冒偽劣的小家電作為贈品，而且這些商家還言明：贈品是免費(fèi)的，不在“三包”范圍之內(nèi)。商家此舉意味著，贈品有了質(zhì)量問題，甚至造成了后果，贈予的商家包括生產(chǎn)廠家不負(fù)任何責(zé)任。

是是非非

2017年年初，在北京工作的李麗娜在某電商平臺購買一款產(chǎn)品，頁面標(biāo)注贈送價值399元的電熨斗。“收到貨后，我根據(jù)條形碼去查詢這個贈品，發(fā)現(xiàn)在一些電商平臺最低只要27元就可買到，甚至屬于‘三無’產(chǎn)品，整個商品的里里外外都沒有任何中文”。

無奈的李麗娜只得先向工商部門投訴，然后舉報(bào)了這家電商平臺，“但由于找不到發(fā)票，這家電商平臺雖然讓我退貨，但要我額外支付差額。后來我咨詢了業(yè)內(nèi)人士，發(fā)現(xiàn)維權(quán)成本太大，因?yàn)橐C明這個贈品屬于‘三無’產(chǎn)品，而且還得證明網(wǎng)上那個標(biāo)價27元的贈品是正價，太難了”。

有著同樣無奈的還有北京的王先生。今年年初，他網(wǎng)購了一套某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公務(wù)員考試資料，“說好送電子版視頻資料的，可是賣家要求確認(rèn)收貨后才發(fā)。我還沒收到承諾的商品，他們怎么能要求我確認(rèn)收貨?然后我這么跟客服說，客服讓我舉報(bào)商家。我是舉報(bào)了，但感覺可能沒什么用。那個附贈的資料對我挺重要的，面對商家這種行為，消費(fèi)者實(shí)在太弱勢了”。

對此，在電商平臺從事相關(guān)銷售工作的岳琳對記者說，商家一般都是這么做的，“現(xiàn)在已經(jīng)禁止的返現(xiàn)、贈品、發(fā)票都是確認(rèn)收貨之后再補(bǔ)。沒有確認(rèn)收貨，等別人返現(xiàn)、贈品、發(fā)票發(fā)了又去申請退貨會引起巨大麻煩”。

不過，王先生也有理有據(jù)：“依照有關(guān)法律，贈品也是商品。只要消費(fèi)者按照要求購物，商家就有義務(wù)按照與消費(fèi)者的約定提供贈送的商品，并應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量。不是嗎?”

圍繞贈品，不僅有上面的爭論，甚至還有陷阱。

今年4月，4名不法分子來到甘肅省會寧縣八里鎮(zhèn)、白草塬鎮(zhèn)等地，以虛構(gòu)的公司做宣傳為名，精心設(shè)置了一場“贈品”騙局，誘使106名群眾上當(dāng)，受騙金額達(dá)97210元。

據(jù)查，不法分子先以虛構(gòu)的公司做宣傳活動為名，向當(dāng)?shù)厝罕娒赓M(fèi)發(fā)放物品，吸引群眾聚集圍觀。然后稱每人交20元就可領(lǐng)取一張預(yù)訂卡，第二天可持該卡免費(fèi)領(lǐng)到一床蠶絲被，并退還收取的20元。第二天兌現(xiàn)承諾后，該團(tuán)伙又宣稱每人預(yù)交800元，即可領(lǐng)取一張預(yù)定卡，次日憑卡可領(lǐng)取價值更高的蠶絲被和四件套，并退還全部押金。嘗到甜頭的群眾交了800元后，可次日該團(tuán)伙成員卻不見蹤影。直到此時，交錢的群眾才恍然大悟，意識到自己掉進(jìn)了騙子精心設(shè)置的陷阱。

最終，檢察機(jī)關(guān)以詐騙罪依法對4名嫌疑人提起公訴。

營銷套路

既然贈品會帶來諸多問題，為何贈品市場依舊繁榮，這或許需要從買賣雙方來找答案。

“贈品帶來最直接的經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然是能讓你快速變現(xiàn)，在短時間內(nèi)得到大量現(xiàn)金流。”對于“為什么要使用贈品策略”問題，專業(yè)從事營銷策劃的李傅商如此回答。

至于所謂的贈品策略，李傅商說的很直白——就是利用了人性中的“貪”，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人喜歡占便宜，“如果花同樣的錢去買一款產(chǎn)品，一個有贈品一個沒有贈品，那么最終買的大多數(shù)是有贈品的這款產(chǎn)品，即使有贈品的這款產(chǎn)品的價格比沒有贈品的產(chǎn)品的價格要高”。

在李傅商看來，贈品最核心的魅力就在于贈品策略可以不改變之前制定的所有銷售方案，商家所需要做的僅僅是在銷售核心產(chǎn)品的同時附帶相關(guān)贈品。好的贈品策略能夠讓商家的生意錦上添花，大大提高成交率，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)。

而在選擇贈品上，李傅商向記者透露，商家也有小心思，主要圍繞兩個方面：一是與售賣的產(chǎn)品相關(guān)，低成本高價值;二是這個贈品表現(xiàn)出的價值是顧客可以輕易衡量出來的。

此外，李傅商說，商家在贈品策略上還有各種“必殺技”。

“比如超值贈品策略，就是說商家會選擇那些高價值的、高附加值的贈品，但是贈品的成本非常低。這樣的產(chǎn)品往往能非常大的增加產(chǎn)品銷量。哪種產(chǎn)品可以用來做超值贈品呢?往往是一些虛擬的信息產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品對消費(fèi)者來說，他獲得了其中的信息，能夠得到非常大的提升，但是對于商家來說，這樣的產(chǎn)品成本是非常低的。實(shí)體產(chǎn)品之中可以用來做超值贈品的，往往是文具或者是領(lǐng)帶等高價值、低成本的產(chǎn)品。”李傅商說，還有就是多款贈品策略。在一般情況下，一個產(chǎn)品可以配多個贈品，“這樣的產(chǎn)品往往非常具有誘惑力。如果贈品是五款，甚至是八九款，這個時候只要是消費(fèi)者對產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)的心動，都會立刻做出購買的決定”。

除此外之，還有“限量贈品策略”。比如，商家的一個主打產(chǎn)品有三個贈品，這三個贈品中有一個是屬于超級贈品，為了刺激顧客更快地做出決策，這個時候商家就可能會使用“限量贈品策略”，超級贈品有一個數(shù)量限制，僅限前500名購買者可以得到這款超級贈品，500名之后的購買者可以得到其他的贈品，但是不能得到這個“超級贈品”。

當(dāng)然，還有最后一個問題，贈品從哪里來?

“有的贈品來自合作伙伴，商家會做聯(lián)合營銷;有的贈品則來自可以低價取貨的電商網(wǎng)站。當(dāng)然，贈品也可以是商家自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。”李傅商說，為了追求自己的利益最大化，一些商家甚至自己制定了游戲規(guī)則。比如，在贈送商品時，事先聲明：由于是贈品，對質(zhì)量不能完全保證，不能進(jìn)行調(diào)換。一些商家甚至將“即將過期”或者是“已經(jīng)過期”的食品作為贈品發(fā)放。但是，在遇到這類糾紛時，商家會一直強(qiáng)調(diào)：贈品不能完全按照商品管理方式管理。

商家責(zé)任

違規(guī)銷售“三無”“禁止用于商業(yè)用途”等商品問題較為突出。某電商平臺的某家居專營店附送的贈品，是4張兒童小拼圖和塑料手表，但均是“三無”產(chǎn)品;

某電商平臺的某食品旗艦店銷售的寶寶米餅附送贈品，但其密封口處顯著標(biāo)有“僅供內(nèi)部人員用于試吃，不得用于任何商業(yè)用途”字樣。

上述抽查結(jié)果，來自湖北省武漢市工商局對2018年元旦和春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)商品交易進(jìn)行的定向監(jiān)測，其隨機(jī)抽取天貓、淘寶、京東三大網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的851家武漢網(wǎng)店，同時委托第三方機(jī)構(gòu)對145批次熱銷商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購樣等。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，一些商家拿“三無”產(chǎn)品、“試用品”作贈品，質(zhì)量根本無從保障。

據(jù)了解，《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定：“獎品、贈品等視同銷售的商品”，因此，經(jīng)營者附送的贈品必須確保品質(zhì)可靠、質(zhì)量過關(guān)。

對此，北京律師王偉對記者說，促銷不得降低商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。因?yàn)楦鶕?jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規(guī)定，零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。

“同時，附義務(wù)的贈與，在附義務(wù)的范圍內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。根據(jù)合同法第一百九十一條之規(guī)定，附義務(wù)的贈與，贈與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。”王偉說，促銷活動名為贈與實(shí)為買賣，因?yàn)橄M(fèi)者必須先購買商家指定的商品，才會有附帶的贈品，即消費(fèi)者必須先行支付一定的對價。故商家的銷售行為與附贈行為不可分割，商家應(yīng)對其贈品承擔(dān)與所出售商品相同的責(zé)任。

對于贈品，王偉認(rèn)為消費(fèi)者可選擇主張相應(yīng)的權(quán)利。合同法第一百二十二條明確規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

“消費(fèi)者要明確，經(jīng)營者贈送贈品的行為是想通過贈品來達(dá)到銷售商品的目的，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)和出售商品一樣承擔(dān)責(zé)任。”王偉說，當(dāng)消費(fèi)者購買商品接受贈品時，經(jīng)營者收取的是商品的價款，付出的是商品與贈品，消費(fèi)者支付的是商品的價款，獲得的是商品與贈品，雙方權(quán)利、義務(wù)共同指向的對象為：商品與贈品之和，“這一法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍之內(nèi)，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果屬于國家規(guī)定的實(shí)行‘三包’商品目錄之列，經(jīng)營者就應(yīng)按照規(guī)定履責(zé);如果贈品不在‘三包’目錄之內(nèi)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定了對有質(zhì)量問題的商品承擔(dān)必要的退還內(nèi)容。經(jīng)營者不得以贈品不是商品、贈品無價等為由逃避責(zé)任。若因贈品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損失，侵害人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠償相應(yīng)損失”。

【編輯:王忠會】