“準(zhǔn)備好材料，只需跑一趟，2天時(shí)間辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照就到手了!”3月17日，天津市南開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，李麗領(lǐng)到了職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)資質(zhì)證書，“場景化服務(wù)真是方便快捷!”

過去，開辦企業(yè)往往涉及多個(gè)部門審批。雖然各部門都在減程序、減時(shí)限，但面對跨部門的事項(xiàng)辦理，當(dāng)事人往往一頭霧水。南開區(qū)推出的“場景化服務(wù)”就是為了化解企業(yè)和群眾辦事的這一痛點(diǎn)。

在辦事流程上，場景化服務(wù)將辦事對象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)“場景”，按照“能減則減、能并則并”的原則，實(shí)施“合并同類項(xiàng)”，最大限度簡化環(huán)節(jié)、減少材料，讓政務(wù)服務(wù)“套餐”化。在接待服務(wù)上，場景式審批服務(wù)開啟“一窗進(jìn)出、接辦分離、后臺流轉(zhuǎn)、全程代辦”的服務(wù)模式，由“分頭辦”向“一口通辦”轉(zhuǎn)變，讓多個(gè)部門合力為企業(yè)、群眾辦成“一件事”。

今年年初，南開區(qū)率先推出10個(gè)場景化服務(wù)，成為企業(yè)群眾辦件量多、涉及面廣、辦理難度較大的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，目前共設(shè)置“養(yǎng)老院和幼兒園”“醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立”“民辦教育培訓(xùn)學(xué)校”“民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校”等10個(gè)審批場景。

天津南開區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室副主任劉金友介紹，自推行場景化服務(wù)以來效果明顯，如“我要辦兒童美術(shù)培訓(xùn)班”場景自去年10月上線以來，共受理、完成審批67件，不僅辦事流程一清二楚，而且“瘦身”了2個(gè)工作日，申請材料減少30%，節(jié)約時(shí)間40%以上。

此外，南開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還搭建起“解‘南’題、‘開’心辦”服務(wù)專區(qū)，實(shí)施“企業(yè)說、專人跑、立即辦”的工作機(jī)制，針對企業(yè)辦事難點(diǎn)、發(fā)展訴求、問題障礙、建議意見等，專人接待、首問負(fù)責(zé)、內(nèi)部協(xié)調(diào)、幫助跑路，做到簡單問題馬上辦、一般問題限時(shí)辦、復(fù)雜問題會診辦、老年人問題優(yōu)先辦。

“未來，我們將根據(jù)企業(yè)和群眾需求，推出更多辦事‘場景’，量身打造辦成一件事的‘一攬子’解決辦法，在審批環(huán)節(jié)上做減法，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做加法，充分提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度，打造更優(yōu)的營商環(huán)境。”劉金友說。