在許多消費者的認知中,美容、美發、美體,但凡涉及到“美”的行業,基本都需在消費時提高警惕,服務勢利、推銷辦卡、不實廣告,若說美業是最缺乏消費者信任的行業之一,似乎也并不為過。

但在全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會秘書長、湖北創世紀美業董事長、美業心聯盟全國班長李婷的心中,美業原本可以經營得“特別幸福、特別溫暖、特別光明”,在籌辦2023雁棲湖美業心聯盟論壇時,她向記者表達了這樣的心聲:“我們想把這份能讓美業家人們干得有尊嚴、過得真幸福的心法分享給同行從業者,這就是我們舉辦論壇的初心。”

這是一種怎樣的心法?5月23日-25日,一場主題為“新時代 心美業 欣征程”的美業論壇在北京雁棲湖成功舉辦。這場旨在呈現從中華經典中體悟經營心法并助推美業戰略創新的行業論壇,吸引了來自全國各地的近3000位美業從業者線下赴會以及356.2萬位線上觀眾。

論壇現場

2023雁棲湖美業心聯盟論壇由全國工商聯美容化妝品業商會指導,由傳統文化教育專業委員會和美業心聯盟共同發起。論壇邀請到了多位資深美業人士現身說法,國防大學教授金一南、雙腿假肢的珠峰登頂者夏伯渝也為與會者帶來了精彩分享。

國防大學教授金一南

珠峰登頂者夏伯渝(上)

殘奧小旗手王子龍

讓他人滿意,讓自己幸福

美業如何能夠在不斷地困難和挑戰中持續發展?全國工商聯美容化妝品業商會秘書長許景權在《美業人的理想與信念》的開場致辭中提到,人的習慣性認知很難擺脫,所以美業心聯盟所提倡的通過學習經典來突破、提升自我認知,至關重要。當今中國是中華民族有史以來最好的時代,也是中華美業最好的時代,人民對美好生活的向往就是美業人的奮斗目標,要“做到讓人家滿意,成為別人的需要”。

全國工商聯美容化妝品業商會秘書長許景權

芳子美容創始人、幸福家庭計劃發起人劉方分享了《此時此刻,做理想的自己》。她談到讓親子關系問題消失:所有的孩子都是來報恩的;讓夫妻關系問題消失:

從我和你到我們;中國家庭幸福方子:傾聽更大共同體聲音。

芳子美容創始人、幸福家庭計劃發起人劉方

美業戰略創新,源于一顆利他心

全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會主任、海南紅瑞集團董事長張艷紅,擁有27年美容從業經驗,她在論壇上分享了自己對于美業創新的看法,她認為美業的提升已經不再只是技術、專業上的創新,經營者對消費者的那顆心的轉變,才是助力轉型升級的動力源泉。

全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會主任

海南紅瑞集團董事長張艷紅

2021年,張艷紅在潤澤園學習陽明心學時,開始采用“十家連心”的策略,在為顧客美容時不再只介紹產品功效,而是轉而關心顧客家庭,比如分享如何教育子女、如何經營夫妻關系。在美容服務結束后,她還會派員工繼續跟進,加深與顧客的鏈接,甚至專門請教育專家為顧客解答問題。

在服務升級的過程中,顧客對紅瑞的品牌認知提升了、品牌粘性增強了,而員工們也在幫助顧客解決家庭問題的同時,收獲了一份價值感和成就感。過去激勵員工需要絞盡腦汁,現在一切水到渠成。未來,張艷紅要做“小而精而銳”的美業企業,“新美業+輕醫美”雙美結合,正如她所說,走近消費者,聽到消費者的心聲,愿意做同行不愿做的事,消費者自然就會走近你的品牌。

美業團隊建設:真立志,真利他

提到美業企業的團隊建設,不少人腦海中浮現的可能會是高聲宣言、拍手鼓掌……在中華優秀傳統文化滋養下的新時代美業企業文化應該是怎樣的?北京逸絲風尚團隊在論壇上做出了自己的新回答。

北京逸絲風尚團隊

逸絲風尚創始人張員與伙伴共享舞臺,新秀、美發學員、美容店長等團隊依次做了自己的展示,三位在逸絲風尚任職十幾年的員工,站在聚光燈下分享了自己為了更好的生活而不懈奮斗的過往人生。學習中華經典后,他們升起了感恩之心,當企業開始踐行“找到一群人并深深愛上他們”的戰略創新,作為員工的他們也在利益顧客的過程中感受到了被信任、被尊重的美好。

現在對于逸絲風尚的員工來說,每周三上午的企業共學都是一場精神盛宴,在空中課堂里,學習經典+真誠分享,員工的真實奮斗故事激勵著新人找到夢想,也激勵著團隊一路向前。經營者與員工在聚光燈下共舞,與員工共建企業文化,這何嘗不是一種領導力?

全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會副主任

逸絲風尚創始人張員

全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會副主任、逸絲風尚創始人張員最后登臺,他講述了自己如何通過在潤澤園的兩年時間里找到人生使命的過程,當他立志“為客戶美麗健康、幸福圓滿奮斗終身”后,真正體會到了高尚追求所帶來的澎湃動力:改良服務流程,減少對顧客時間的浪費,將管理中心改為服務中心,升級企業形象,重寫發展手冊,開設易慧醫美,致力于讓女性回歸本質之美(道即美)……

“越是困難,越是要為客戶著想。”利他才是出路,深諳這一點的張員,如今致力于將企業打造為“積善之家”,“給員工發工資固然重要,但讓他們積累善念更加重要”。激發他們的利他之心,這就是團隊的競爭力。

美業未來:價值觀+方法論

北京潤澤園教育科技有限公司創始人白立新回顧了美業心聯盟的淵源:時間倒流回2020年年初,美業機構在疫情影響下停擺,艱難時刻,幾位一直以來學習中華優秀傳統文化的美業經營者與潤澤園一起展開了一次嘗試:既然不能開業,不如好好學習,通過戰略領導力課程,找到戰略創新方向。

北京潤澤園教育科技有限公司創始人白立新

美業企業經營者1200天的時間里誕生出了眾多戰略新想法,其中一些已經落地執行并取得了一定成效。通過學習和踐行,經營者體證到了利他就是利己,但想要做到利他,還需要價值觀和方法論。

美業經營者的價值觀要符合中華優秀傳統文化、革命文化和社會主義先進文化的指引。而美業方法論,就是將價值觀與企業經營相結合,形成的“使命引領-哲學護航-戰略創新-機制保障”的3.0戰略創新體系,通過反求諸己、自我革命、突破知見、打開邊界、超越格局、升級境界,在更高的層面上展開事業,這也正是“潤澤領導力”的核心。

部分志愿者合影

綻放的美業人:心美了,行業才美

除了上述分享,來自浙江紅庭美業的陳紅娟董事長,還帶來了《門店下半年度規劃及落地措施》,用數據分析行業現狀與趨勢,并從戰略目標、業務場景、團隊和顧客三方面,講述了企業規劃落地的依據。2025年,生美市場規模預計將超過8000億,美業依然擁有巨大潛力空間。

浙江紅庭美業董事長陳紅娟

全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會副主任、杭州琴美董事長田建軍分享了《心時代·新格局》,他提到,如果想要行業好,唯有改變“人”。從業者的心改變了,行業自然會好。現在的他確立了明心匠心商學院的戰略目標,董事長-高管-中層-基層員工,從上到下建設人格,他相信未來美業的戰略創新就是人才的創新,客戶的創新就是幸福戰略的創新。

全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會副主任

杭州琴美董事長田建軍

此外,來自無錫呈美集團董事長程福林、寧夏華韻集團董事長周韻華、遼寧浩然美業董事長王浩然、滄州大美集團董事長張執明分享了《我拿什么奉獻給你,我親愛的美業》為主題的心得和成為美業風清氣正的榜樣而奮斗終身的實踐;上海國際雅蘭北京區總經理關長俊和海南紅瑞集團旗下顏值醫美創始人張麗兩位高管,和來自無錫呈美集團的程朦和河南許昌長葛駐顏美容祝晨琳兩位美業企業二代接班人,也登臺分享了各自的心路歷程。建設美好的美業未來,需要每個行業角色都貢獻“心”的力量。

無錫呈美集團董事長程福林(左上)寧夏華韻集團董事長周韻華(右上)

遼寧浩然美業董事長王浩然(左下)滄州大美集團董事長張執明(右下)

上海國際雅蘭北京區總經理關長俊(上)

顏值醫美創始人張麗

無錫呈美集團程朦(左)

河南許昌長葛駐顏美容祝晨琳

美業心聯盟:助推美業“心”升級

在論壇尾聲環節,全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會秘書長、湖北創世紀美業董事長、美業心聯盟全國班長李婷做了題為《心聯盟·新家園》的總結。一路以來與潤澤園老師共同討論美業心聯盟的戰略十年發展方向,更為堅定地以“引領行業風清氣正,利益千萬人的家庭幸福”為使命,以“全心全意為美業家人服務”為哲學,以“美業白皮書、美麗公約和十企連心、十家連心等思路、工具為戰略主線,以“美業共學中華文化”為保障機制,助力打造行業標桿企業,提升行業地位與形象。

全國工商聯美容化妝品業商會,傳統文化教育專業委員會秘書長

湖北創世紀美業董事長

美業心聯盟全國班長李婷

美業心聯盟現已設有包括張艷紅、張員等美業經營者在內的10位全國核心班委,以及全國31個省的省級班委建設,這些省級班委每月都會安排時間與省內企業學員見面,去到有需要的學員店里,真正幫助他們解決問題,引領他們建設幸福型企業文化。

北京參會者合影

一位美業經營者曾經感慨:“行業不好是經營企業的最大成本。”誠然,出于各種原因,當下美業存在一些偏失,但這個時代會呼喚一群人,他們會走上前臺,呼吁鼓勵大家,讓美業回歸風清氣正。

部分志愿者合影

美業心聯盟就是這樣一群人。未來,在全國工商聯有關部門的指引下,我們相信美業在回歸本質的這條路上,一定會獲得更大的發展,因為深深地貼近百姓、服務百姓,才是美業創新發展的根本基礎。