2024年9月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)“新國(guó)十條”），為保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)5-10年的發(fā)展繪制了清晰藍(lán)圖。當(dāng)前，“新國(guó)十條”實(shí)施已滿一周年。一年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司以金融活水滋潤(rùn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，用保險(xiǎn)溫度守護(hù)人民美好生活，從服務(wù)科技創(chuàng)新、助力鄉(xiāng)村振興，到護(hù)航小微企業(yè)、保障民生福祉等，公司始終胸懷“國(guó)之大者”，將自身發(fā)展融入到江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，踐行“保險(xiǎn)為民”的初心使命。

深耕科技金融，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司積極響應(yīng)國(guó)家科技自立自強(qiáng)戰(zhàn)略，將科技金融作為服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力的重要抓手。深入落實(shí)《加快構(gòu)建科技金融體制 有力支撐高水平科技自立自強(qiáng)的若干政策舉措》要求，為科技創(chuàng)新提供全生命周期、全鏈條的金融服務(wù)。

針對(duì)科技型企業(yè)“輕資產(chǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)周期”的特點(diǎn)，公司構(gòu)建了覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、成果轉(zhuǎn)化全鏈條的科技保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。一年來(lái)，為24.32萬(wàn)個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)客戶(hù)提供4.26萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障；科技保險(xiǎn)提供3.64萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。引入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等科技手段，全力為半導(dǎo)體企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，服務(wù)半導(dǎo)體及其他電子制造業(yè)客戶(hù)401家，提供風(fēng)險(xiǎn)保障1162億元。積極探索“兩首一新”、光伏新能源、國(guó)內(nèi)短期貿(mào)易險(xiǎn)三大領(lǐng)域業(yè)務(wù)。轄內(nèi)蘇州、揚(yáng)州公司實(shí)現(xiàn)“兩首一新”新突破，為機(jī)械設(shè)備預(yù)裝工位、新研發(fā)電動(dòng)客車(chē)提供風(fēng)險(xiǎn)保障。此外，公司為科技型中小企業(yè)提供研發(fā)費(fèi)用損失保險(xiǎn)，有效分散企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)新產(chǎn)品體系，織密普惠金融保障網(wǎng)

圍繞“新國(guó)十條”提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)民生保障水平要求，公司不斷完善普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品品類(lèi)，滿足客戶(hù)多元化的保障需求。推出“孝安心”“關(guān)愛(ài)腦健康”等老年人專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，“學(xué)平樂(lè)”“學(xué)意樂(lè)”等學(xué)生兒童類(lèi)產(chǎn)品，“女神守護(hù)保”女性特定癌癥產(chǎn)品。針對(duì)小微商戶(hù)，開(kāi)發(fā)了“店家財(cái)安心”“餐飲業(yè)守護(hù)神”等產(chǎn)品。供給覆蓋了老年人口、學(xué)生兒童、女性專(zhuān)屬、新市民、新業(yè)態(tài)人群、小微企業(yè)等群體。

積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，推廣“惠軍保”“惠工保”“惠民保”系列普惠型健康險(xiǎn)，為1287萬(wàn)人次提供風(fēng)險(xiǎn)保障4.29萬(wàn)億元。有序推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展，支持防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)體系建設(shè)，積極推廣中國(guó)城鄉(xiāng)居民住宅巨災(zāi)共同體產(chǎn)品，提供巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)保障99.68億元，保費(fèi)占比位居江蘇行業(yè)第一位。持續(xù)推進(jìn)農(nóng)民工工資支付履約保證保險(xiǎn)，為農(nóng)民工群體提供風(fēng)險(xiǎn)保障，為建筑企業(yè)緩釋保證金金額7.97億元。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，破解小微融資難題

小微企業(yè)與個(gè)體工商戶(hù)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)韌性與活力的根基所在。長(zhǎng)期以來(lái)，“融資難”“融資貴”是制約其發(fā)展的一個(gè)重要癥結(jié)。為幫助企業(yè)化解發(fā)展中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，公司積極對(duì)接地方政府和銀行，探索出一條通過(guò)“政銀保”模式服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資的有效路徑，推出“信保貸”“泰信保”“提放保”服務(wù)。通過(guò)建立多方風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)模式，顯著提升了金融機(jī)構(gòu)向小微企業(yè)投放信貸的信心與意愿，有效疏通金融資源流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”。

助力鄉(xiāng)村振興，描繪魚(yú)米之鄉(xiāng)新畫(huà)卷

在助力鄉(xiāng)村振興、推進(jìn)共同富裕的歷史新時(shí)期，公司嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)不摘”要求，緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕”戰(zhàn)略目標(biāo)，為“新時(shí)代魚(yú)米之鄉(xiāng)”描繪國(guó)壽色彩。2024年以來(lái)，三大主糧作物完全成本保險(xiǎn)等產(chǎn)品共計(jì)為近28萬(wàn)農(nóng)戶(hù)的498萬(wàn)余畝三大主糧農(nóng)作物提供超51億元風(fēng)險(xiǎn)保障，有效保障糧農(nóng)收益。累計(jì)開(kāi)發(fā)16個(gè)三大主糧相關(guān)配套產(chǎn)品，38款地方特色農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，激活鄉(xiāng)村“新動(dòng)能”，為特色產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)護(hù)航。全國(guó)創(chuàng)新試點(diǎn)螃蟹飼料指數(shù)“保險(xiǎn)+期貨”項(xiàng)目成功落地下轄揚(yáng)州高郵支公司，江蘇省試點(diǎn)落地百合產(chǎn)量保險(xiǎn)，西蘭花價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)，稻漁共作綜合氣象指數(shù)保險(xiǎn)，海產(chǎn)品養(yǎng)殖海洋綜合指數(shù)保險(xiǎn)，分別落地下轄無(wú)錫、鹽城、南通、連云港公司。

同時(shí)，針對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)險(xiǎn)“查勘難、定損慢”的痛點(diǎn)，公司大力推廣氣象指數(shù)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式由“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉(zhuǎn)變。2024年，在南京、淮安、泰州等12個(gè)地市升級(jí)推出水產(chǎn)養(yǎng)殖綜合氣象指數(shù)保險(xiǎn)。圍繞設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展，開(kāi)發(fā)覆蓋全省13個(gè)地市的設(shè)施大棚及棚內(nèi)作物綜合氣象指數(shù)保險(xiǎn)。在無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江等茶葉產(chǎn)區(qū)，上線茶葉低溫積寒、綜合氣象指數(shù)保險(xiǎn)等產(chǎn)品，當(dāng)預(yù)設(shè)氣象指數(shù)觸發(fā)保險(xiǎn)責(zé)任時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)理賠流程，由公司主動(dòng)聯(lián)系農(nóng)戶(hù)確認(rèn)賠款。

踐行金融為民，打造消保服務(wù)新標(biāo)桿

金融消保是踐行金融為民的基石，更是推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理吳奕琪表示，要深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在服務(wù)客戶(hù)能力上再?gòu)?qiáng)化提升。公司積極構(gòu)建以“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為核心的“大消保”格局，保障消費(fèi)者金融權(quán)益。建立涵蓋信息披露、客戶(hù)信息安全、營(yíng)銷(xiāo)宣傳合規(guī)、服務(wù)可回溯等12項(xiàng)核心領(lǐng)域的制度體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全周期“有規(guī)可依”。創(chuàng)新多層級(jí)聯(lián)動(dòng)審查機(jī)制，將客戶(hù)權(quán)益保障嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、信息披露、合作機(jī)構(gòu)管理等客戶(hù)全生命周期，構(gòu)建“全流程、全覆蓋”的消保審查生態(tài)。。同步搭建科技化客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)捕捉服務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“早發(fā)現(xiàn)、快處置”。2025年累計(jì)調(diào)解案件2379件，投訴處理及時(shí)率100%。同時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)前端防控，推行條線網(wǎng)格化考核，從營(yíng)銷(xiāo)推介、流程操作等7個(gè)源頭環(huán)節(jié)壓降糾紛隱患客戶(hù)訴求量同比下降28%。為升級(jí)便民服務(wù)新場(chǎng)景，公司在全省19個(gè)重點(diǎn)高速路口設(shè)立“暖心護(hù)航”服務(wù)點(diǎn)，為2萬(wàn)余車(chē)主提供快賠、車(chē)輛檢測(cè)、應(yīng)急補(bǔ)給等服務(wù)，并開(kāi)展了298場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，將專(zhuān)業(yè)與關(guān)懷送到群眾身邊。

推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，拓寬金融服務(wù)可及性

數(shù)字化浪潮下，科技已成為推動(dòng)金融創(chuàng)新與發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。公司強(qiáng)化科技力量，讓保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)更便捷，進(jìn)一步拓寬了保險(xiǎn)邊界。加快數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新落地，組織財(cái)寶節(jié)、客戶(hù)節(jié)等線上活動(dòng)。構(gòu)建了以“APP+微信公眾號(hào)+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務(wù)矩陣。為便捷服務(wù)三大普惠客群，“安心享”平臺(tái)針對(duì)新市民、銀發(fā)族、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者等特殊客群的實(shí)際特點(diǎn)與服務(wù)需要，分別搭建“新市民版”“大字版”“農(nóng)戶(hù)版”等專(zhuān)屬線上服務(wù)專(zhuān)區(qū)，充分滿足公司不同客群金融保險(xiǎn)服務(wù)獲得感、滿足感。“安心享”自營(yíng)平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)4600萬(wàn)人。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，激活“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^(guò)螞蟻、微保、京東、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為近14萬(wàn)客戶(hù)提供超4400億元風(fēng)險(xiǎn)保障。蘇州“網(wǎng)安無(wú)憂”產(chǎn)品入圍政府融合創(chuàng)新項(xiàng)目。

面向未來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司將繼續(xù)以“新國(guó)十條”為行動(dòng)指南，貫徹“一個(gè)國(guó)壽 一生守護(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念，用科技賦能創(chuàng)新、綠色引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、普惠筑牢根基、養(yǎng)老彰顯關(guān)懷、數(shù)字提升體驗(yàn)，讓金融“活水”精準(zhǔn)滴灌中國(guó)式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐的每個(gè)角落，充分踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命。