持續提升客戶服務體驗、深入開展特色金融教育宣傳、多元化解矛盾糾紛……作為中管金融企業駐滇單位，中國人壽財險云南省分公司始終秉承“成己為人 成人達己”的企業價值觀，扎實推進消費者權益保護工作，加大民生保障力度，書寫了一份高質量、有溫度的“金融為民”答卷。

民有所需，我有所為。公司深入貫徹落實國家金融監督管理總局關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見，幫助“銀發人群”提升抵御風險能力，推動適老服務持續優化。比如，公司在產品設計和銷售服務上堅持“以人為本”，主動考慮老年人的可獲得性和適用性，積極推廣APP“大字模式”，開發針對老年人的防詐騙科普內容，在服務大廳設置老年驛站、老年人及殘障人士優先區域等，堅決保留線下服務，確保選擇傳統方式的老年人依然一路暢通，有安全感與獲得感。

同時，公司遵循“三適當”原則，開發價格適中、保障全面的350多個“惠民”項目，普惠型健康保險、普惠型家財保險、防貧保等產品投保簡單、理賠便捷，深受百姓歡迎。針對軍人、企業職工等群體，公司創新推出“惠軍保”“惠工保”等專項產品，幫助他們解決后顧之憂，讓他們真正融入城市，共享發展成果。

今年以來，公司創新開展金融知識“進鄉村、進企業、進社區、進學校、進商圈”系列活動，將金融教育宣傳陣地搬到群眾最需要的地方。比如，公司深入臨滄市滄源佤族自治縣糯良鄉賀嶺村開展“心防‘詐’線 溫暖守護”主題宣傳活動，助力村民、兒童筑牢金融安全防線；開發“云游邊陲，文脈相傳”金融教育闖關游戲，推動金融教育進一步向邊境縣、村寨延申覆蓋。在云南監管局的指導下，公司在德宏、文山、尋甸、祿勸開展了8場“金融消保民族行”金融教育系列活動，將金融知識普及與民族團結進步、地方經濟發展深度融合，以“接地氣、聚人氣、有生氣”的形式傳播金融知識，有效提升了群眾的金融素養和風險防范能力。在云南財經大學、紅河學院等高校，公司開展金融教育宣傳活動，通過真實案例為“準社會人”拆解詐騙套路。公司還在社區宣傳點設立“金融知識大擂臺”，通過讓新市民抽取消保答題卡的方式，向新市民傳遞金融知識和保險能量。今年前三季度，公司累計開展金融教育宣傳活動314場次，累計觸及消費者人次達1599.24萬人次。

消保工作的落腳點，是讓每一位消費者都能享受到有溫度、有保障的金融服務。公司聚焦特殊群體關愛、多元糾紛化解、員工隊伍建設等關鍵領域，持續優化服務體驗，持續創新理賠服務機制，暖心服務直達基層。今年前三季度，公司累計開展暖心理賠活動344場次、陽光調解96次、路遇關懷與社區慰問97次、住院探視176次，有效化解社會矛盾，提升群眾滿意度。

公司通過高位部署、制度完善、考核強化，建立“大消保”工作格局，健全投訴管理機制，嚴格落實首問負責制，加強溯源管理和源頭預防相結合，確保“件件有落實，事事有回應”。為不斷提升專業化服務能力，夯實服務根基，公司持續建強專業人才隊伍，構建多維度、分層級、分崗位的消保培訓體系，2025年前三季度已開展線上線下培訓數十期，參訓人次達1萬以上，覆蓋中高級管理層、基層業務人員、消保人員等多個崗位。

未來，中國人壽財險云南省公司將牢記“金融為民”初心，全力構建“主動化、規范化、智能化”“全層級、全員工、全過程”的消保管理體系，用更優質的金融服務守護人民群眾的美好生活。

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