新華社北京5月8日電（記者陳旭）記者8日從北京市銀行業協會獲悉，針對受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業、企業和個人，北京市銀行業協會發出《關于做好當前疫情防控形勢下有關工作的倡議》，相關會員單位應做好金融紓困工作和涉疫投訴處置工作，靈活調整住房按揭、個人貸款和信用卡還款付息安排，對因“人盾分離”造成企業無法按時發放工資等問題制定特殊情況應對預案，支持企業正常生產經營。

協會要求相關會員單位，嚴格落實疫情防控措施，加強辦公環境防護工作。對受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業、企業和個人，合理運用紓困金融服務方式，積極減費讓利，加大幫扶力度。對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、保供保通保暢人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，靈活調整住房按揭、個人貸款和信用卡還款付息安排，合理延后還款期限。提升涉疫投訴應對處置能力，完善受疫情影響企業和群眾的投訴事項解決方案，妥善處置協商還款類和征信類投訴。

針對疫情期間因員工居家辦公、財務人員“人盾分離”從而造成企業無法按時發放工資、還貸、付款、報稅、繳納社保等情況，協會要求相關會員單位，應進一步完善企業網銀、電話銀行、手機銀行等線上辦理渠道，建立特殊情況應對預案，全力支持疫情期間企業正常生產經營和社會民生保障。