《投資者網(wǎng)》葛凡梅

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編輯 湯巾

近日，中國“居住服務(wù)平臺(tái)第一股”貝殼(2423.HK，BEKE.N)交出了一份可觀的成績單。

11月30日，貝殼發(fā)布了2022年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季貝殼總交易額為7371億元，營業(yè)收入為176億元，環(huán)比增長28%。

作為一家居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，貝殼不斷夯實(shí)房產(chǎn)交易領(lǐng)域業(yè)務(wù)的同時(shí)，也正延伸品質(zhì)居住服務(wù)的垂直領(lǐng)域布局。在“一體兩翼”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略下，貝殼的主業(yè)穩(wěn)健前行，新賽道業(yè)務(wù)不斷突破，并不斷提質(zhì)增效助力業(yè)務(wù)抵御市場波動(dòng)。

行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能留存，提供強(qiáng)勁增長動(dòng)力

貝殼自創(chuàng)立以來，便致力于“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”，從垂直自營品牌走向數(shù)字化協(xié)作平臺(tái)，貝殼商業(yè)模式成功背后的共贏理念備受市場認(rèn)可。

在目前居住服務(wù)行業(yè)由“規(guī)模”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”的情況下，貝殼以精細(xì)化運(yùn)營理念，幫助店東、經(jīng)紀(jì)人提升作業(yè)、服務(wù)能力，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)者體系，使行業(yè)里的服務(wù)者更堅(jiān)定地選擇與貝殼進(jìn)行合作。

財(cái)報(bào)顯示，第三季度末，貝殼平臺(tái)活躍門店數(shù)超過39700家，環(huán)比降幅約3%，連接活躍經(jīng)紀(jì)人超過37萬人，環(huán)比降幅收窄至2%。

摩根士丹利曾于今年發(fā)布研報(bào)稱，貝殼在市場下行期更好地留存了門店和經(jīng)紀(jì)人，這將為公司在市場恢復(fù)時(shí)期帶來強(qiáng)勁增長動(dòng)力。

事實(shí)上，貝殼不僅發(fā)力穩(wěn)定了門店與經(jīng)紀(jì)人規(guī)模，也在持續(xù)改善門店和經(jīng)紀(jì)人結(jié)構(gòu)。今年二季度，貝殼從業(yè)時(shí)長超過3年的經(jīng)紀(jì)人占比，較今年一季度提升了約10%。隨著從業(yè)時(shí)間更長且績優(yōu)的經(jīng)紀(jì)人占比提高，店均和人均效益也在提高。

根據(jù)貝殼今年進(jìn)行的兩次對(duì)全國8萬多名平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人的市場調(diào)研，經(jīng)紀(jì)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)可度正在提升，越來越受到來自家庭和社會(huì)的肯定，這也為復(fù)蘇市場環(huán)境下經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)供給帶來了動(dòng)能。

專注“聚焦”與“合作”，貝殼落實(shí)了一系列舉措，支持優(yōu)質(zhì)店東和經(jīng)紀(jì)人穩(wěn)定作業(yè)并獲得收入，支持行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能留存，也保障了消費(fèi)者能更好地獲得有品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)，如全國各地涌現(xiàn)出諸如那些沖向山火的中介小哥、一支“教您用手機(jī)”的娘子軍等鮮明的經(jīng)紀(jì)人案例。

目前，隨著貝殼的房產(chǎn)交易服務(wù)規(guī)模增大，品質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的基石。從租房業(yè)務(wù)來看，截至第三季度末，貝殼租房業(yè)務(wù)簽約口徑在管房源量超過8.5萬間，環(huán)比增長100%。其中，分散式租賃業(yè)務(wù)“省心租”的在管規(guī)模突破5萬套，環(huán)比增長近70%，并已經(jīng)進(jìn)入13個(gè)城市。

今年7月，貝殼租房成都站還成為首批保障性租賃住房運(yùn)營服務(wù)企業(yè)，由此不難看出，貝殼作為唯一的民營企業(yè)，在行業(yè)中的服務(wù)品質(zhì)受到市場信賴。截至11月21日，貝殼已經(jīng)為成都超過1000位保租房業(yè)主和租戶提供更優(yōu)質(zhì)的租賃運(yùn)營服務(wù)。

在新房銷售領(lǐng)域，今年三季度，貝殼國有房企銷售占比從37%提升至42%，其服務(wù)能力也贏得了更多開發(fā)商伙伴的青睞與尊重。

業(yè)務(wù)全線逆勢增長，提質(zhì)增效促進(jìn)發(fā)展

2021年底，貝殼發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略，“一體”即二手和新房交易服務(wù)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事業(yè)群，“兩翼”分別為整裝大家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群。貝殼以積極變革穿越周期，為居住服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)多元化的服務(wù)，以應(yīng)對(duì)市場環(huán)境不斷涌來的壓力。

即使在疫情影響之下，今年三季度，貝殼的業(yè)務(wù)仍能逆勢迅猛增長，多項(xiàng)核心業(yè)績指標(biāo)持續(xù)飄紅。財(cái)報(bào)顯示，今年三季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)凈收入為72億元，環(huán)比增長29%；新房業(yè)務(wù)凈收入為78億元，環(huán)比增長17%；家裝家居業(yè)務(wù)繼續(xù)逆市突破，實(shí)現(xiàn)收入超18億元，可比口徑下環(huán)比增長34%，三大業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢，業(yè)務(wù)表現(xiàn)韌性十足。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官Stanley Peng表示：“向內(nèi)看，這是源于貝殼這一群人和所形成的組織文化，對(duì)科技向善、品質(zhì)服務(wù)、極致運(yùn)營有著不可動(dòng)搖的堅(jiān)持，讓我們獲得了消費(fèi)者和服務(wù)者的肯定。”

深耕平臺(tái)能力建設(shè)、保障服務(wù)品質(zhì)、提升管理效率是貝殼一直以來在居住服務(wù)行業(yè)保持龍頭地位的核心。在新房領(lǐng)域，貝殼為了幫助消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)過往合作項(xiàng)目和非合作、未竣工項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確、全方位、多點(diǎn)位施工進(jìn)展采集和對(duì)外展示。截至今年11月15日，貝殼對(duì)施工進(jìn)度采集和對(duì)外展示項(xiàng)目數(shù)量已經(jīng)達(dá)到32442個(gè)。

為促進(jìn)業(yè)績回升，在運(yùn)營側(cè)，貝殼在快傭模式基礎(chǔ)上推進(jìn)新房聚焦盤策略，篩選出與消費(fèi)者需求貼合度更高的樓盤優(yōu)先推薦，動(dòng)員大范圍銷售力量集中學(xué)習(xí)、邀約帶看、推盤去化。9月，貝殼“快傭”收入占比達(dá)到34%。

與此同時(shí)，貝殼的經(jīng)營效率和健康度也顯著提升。數(shù)據(jù)顯示，貝殼新房業(yè)務(wù)綜合回款天數(shù)縮短至僅78天，較第二季度環(huán)比縮短30天，降至上市以來新低，前期已計(jì)提壞賬的部分應(yīng)收賬款也得到持續(xù)回收。

作為貝殼發(fā)展戰(zhàn)略其中的“一翼”，三季度貝殼家裝家居業(yè)務(wù)業(yè)績逆市增長。從可比口徑看，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入超18億元，同比增長超過40%，環(huán)比增長34%；三季度完成簽約合同額接近20億元，同比提升超過60%。

值得一提的是，貝殼旗下整裝品牌被窩家裝的交付管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營能力已得到驗(yàn)證，2021年交付超3500個(gè)家裝項(xiàng)目，今年7至8月單月實(shí)現(xiàn)了城市層面合同額破億元，單季度盈虧平衡，成為北京領(lǐng)先的整裝服務(wù)品牌。

今年11月，貝殼首家整裝家居體驗(yàn)館落地成都，聚焦高品質(zhì)家裝時(shí)代，延伸居住服務(wù)價(jià)值鏈條。無論是2021年9月被窩家裝推出“十心實(shí)意”安心承諾，還是今年再出發(fā)的圣都家裝“一心一億”整裝聯(lián)盟，貝殼用供應(yīng)鏈實(shí)力和數(shù)字化技術(shù)塑造行業(yè)生態(tài)，高品質(zhì)、一站式整裝服務(wù)順應(yīng)了新消費(fèi)趨勢，開啟了這一萬億級(jí)賽道上的加速引擎，助力家裝行業(yè)破局新生。

推動(dòng)科技向善而行，提供多元品質(zhì)服務(wù)

企業(yè)的發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新與迭代。深耕行業(yè)多年，科技賦能已經(jīng)成為貝殼的常態(tài)。曾經(jīng)被消費(fèi)者當(dāng)作“高新技術(shù)”的VR看房，也僅是貝殼科技創(chuàng)新領(lǐng)域成果中的“冰山一角”。

基于數(shù)字化應(yīng)用，貝殼重構(gòu)了居住服務(wù)領(lǐng)域的共享合作生產(chǎn)關(guān)系，并打造了小貝助手、貝刻手環(huán)、必行Pad等科技產(chǎn)品，多維度賦能服務(wù)者；而在“交易服務(wù)流程”領(lǐng)域，貝殼通過VR看房和AI講房、簽約服務(wù)中心和線上化簽約等技術(shù)業(yè)態(tài)，給消費(fèi)者帶來了革新的交易體驗(yàn)。

事實(shí)上，貝殼在房產(chǎn)交易賽道積累多年的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，已在家裝家居賽道實(shí)現(xiàn)有效復(fù)用。截至今年10月31日，包括設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人等在內(nèi)的超過9500名服務(wù)者參與了AI工具“小貝助手”通關(guān)培訓(xùn)，助力二賽道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，實(shí)現(xiàn)居住服務(wù)價(jià)值鏈條再延伸。

近年來，貝殼還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，秉持“向上向善”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將門店打造為城市和社區(qū)的補(bǔ)給站。經(jīng)紀(jì)人們?yōu)榫用裉峁┝λ芗暗谋忝穹?wù)，爭做“社區(qū)好鄰居”。在做好本職工作之余，更多的經(jīng)紀(jì)人化身志愿者，為社區(qū)奉獻(xiàn)增量價(jià)值，助力居民“住”得更好。

貝殼還踴躍踐行社會(huì)公益。今年7月的“全國社區(qū)志愿服務(wù)日”，貝殼發(fā)起“貝殼-讓家更美好”全國志愿服務(wù)行動(dòng)，北京、上海、杭州等75個(gè)城市積極響應(yīng)。在各城市有關(guān)部門支持與指導(dǎo)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、家裝產(chǎn)業(yè)工人、租賃管家、技術(shù)人員等數(shù)萬名居住服務(wù)者組建“貝殼志愿服務(wù)隊(duì)”，圍繞“大地美容”、“我來教您用手機(jī)”、扶弱助困等開展形式各樣的志愿活動(dòng)。

尤為值得一提的是，貝殼打造的公益項(xiàng)目“我來教您用手機(jī)”已開展四年，旨在幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。截至今年10月底，該公益項(xiàng)目已走進(jìn)全國55個(gè)城市，組織手機(jī)公益課堂4513個(gè)，累計(jì)開展手機(jī)課超過1.5萬節(jié)，服務(wù)老人超50萬人次。在廣大鄉(xiāng)村地區(qū)，已開課的鄉(xiāng)村手機(jī)班高達(dá)近百個(gè)。志愿服務(wù)涵蓋2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)在內(nèi)的多個(gè)大型會(huì)議活動(dòng)，幫助老年人使用手機(jī)。

作為社區(qū)助老的典范項(xiàng)目，貝殼公益“我來教您用手機(jī)”團(tuán)隊(duì)于2022年8月還獲得了《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版&FESCO首屆“高能團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。該團(tuán)隊(duì)也受邀在2022智慧康養(yǎng)高峰論壇上進(jìn)行分享。(思維財(cái)經(jīng)出品)■