中新經(jīng)緯5月5日電 “上海市消保委”微信號(hào)5日發(fā)布2023年“五一”長假期間消費(fèi)投訴情況分析。

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據(jù)介紹，今年“五一”假期恰逢2023國際消費(fèi)季暨第四屆上海“五五購物節(jié)”正式啟動(dòng)，消費(fèi)者出游熱情高漲，旅游、餐飲、文娛等消費(fèi)市場熱態(tài)盡顯。在短期驟增的高客流量帶動(dòng)下，消費(fèi)投訴略有上升，總體情況平穩(wěn)。

“五一”長假期間(4月29日至5月3日11時(shí))，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3548件。其中，住宿服務(wù)(431件)、文娛體育(377件)、交通運(yùn)輸(325件)、服裝鞋帽(279件)等領(lǐng)域位居前位。

一、旅游市場活力強(qiáng)勁，預(yù)約難、兌現(xiàn)難問題相對(duì)突出

在“雙節(jié)”共同作用下，消費(fèi)者積攢已久的出游需求集中釋放，出門熱情遠(yuǎn)超往年。“特種兵式旅游”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，全國各地迅速開啟“人從眾”模式，也有不少消費(fèi)者選擇出境游。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游及交通出行相關(guān)投訴794件。

其中，因客流量驟增、商家預(yù)判不足導(dǎo)致景點(diǎn)門票與車票難以預(yù)定、購票后無法如約兌現(xiàn)等問題相對(duì)突出。

消費(fèi)者主要反映：在平臺(tái)提前預(yù)定酒店住宿、景點(diǎn)門票，到達(dá)目的地后被告知無法入住、無法出票、無法在預(yù)約時(shí)間游覽；通過軟件搶到的火車票，實(shí)際出票后發(fā)現(xiàn)時(shí)間、座位等與消費(fèi)者預(yù)期不符。此外，用車等服務(wù)與約定不符、旅游景點(diǎn)縮水以及因消費(fèi)者行程變動(dòng)引發(fā)的機(jī)票與住宿退改問題也需引起關(guān)注。

二、文娛活動(dòng)精彩紛呈，商家服務(wù)品質(zhì)仍有提升空間

今年五一，“看展”“文博”“觀演”等項(xiàng)目持續(xù)大熱，年輕一代逐漸成為消費(fèi)與旅游市場的主力軍，對(duì)各類非遺文博、演出展覽等都表現(xiàn)出積極態(tài)度，消費(fèi)者青睞的休閑娛樂活動(dòng)也變得更為豐富。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛體育服務(wù)類投訴377件。

消費(fèi)者主要反映：票務(wù)平臺(tái)出票過慢甚至不出票、主辦方管理失當(dāng)、人流量過大影響游玩體驗(yàn)、系統(tǒng)自助退改簽服務(wù)待優(yōu)化、售后響應(yīng)需改進(jìn)等。

三、餐廳打卡熱情高漲，消費(fèi)高峰應(yīng)對(duì)舉措還需完善

“五一”期間，老牌餐飲店與新興網(wǎng)紅餐廳重現(xiàn)排隊(duì)等位盛況，餐飲消費(fèi)上升勢(shì)頭強(qiáng)勁。餐飲業(yè)的蓬勃前行是國內(nèi)消費(fèi)市場快速復(fù)蘇的縮影，對(duì)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)起到積極促進(jìn)作用。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理餐飲服務(wù)與食品相關(guān)投訴203件。

其中，消費(fèi)者主要反映：商家備貨不足使得預(yù)定餐品無法按時(shí)提貨、餐廳需要提前網(wǎng)上預(yù)約才能進(jìn)店、團(tuán)購券節(jié)假日無法使用、上菜慢、菜量少等。

四、線上線下加快融合，時(shí)尚運(yùn)動(dòng)潮品成為購物首選

“雙節(jié)”疊加開啟消費(fèi)盛宴，重點(diǎn)商圈、特色商街、品牌企業(yè)紛紛推出品類繁多的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，線上線下消費(fèi)加快融合，消費(fèi)者購物熱情高漲。服裝鞋帽是消費(fèi)者熱衷購買的主要商品品類。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴279件。

其中，運(yùn)動(dòng)服與球鞋相關(guān)投訴占比達(dá)到五成。數(shù)據(jù)折射出越來越多的消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)風(fēng)、時(shí)尚化、潮流化商品倍加關(guān)注與喜愛。

消費(fèi)者主要反映：未按約定時(shí)間發(fā)貨、優(yōu)惠規(guī)則告知不清、購買后價(jià)格下降以及客流量大影響消費(fèi)者線下購物體驗(yàn)等。(中新經(jīng)緯APP)