近日，面對新冠疫情的嚴峻挑戰，為服務好轄區內老人，上海虹口老年人服務熱線24小時在線，并升級平臺技術，全力保障熱線服務。

老年人服務熱線的話務員們24小時在線，為需要緊急救護的用戶撥打120，持續跟蹤救護車救援情況并及時向老人反饋；主動關愛老年人的心理健康，針對性地開展心理疏導；關注疫情下老人的物資采購需求，第一時間安排工作人員進行代購；主動了解患病老人的用藥情況，幫忙代買藥物……

在疫情最吃勁的時候，工作人員們仍舊堅守崗位，為老人提供熱線服務，幫助社區解決基礎的民生保障問題。

虹口老年人服務熱線平臺還升級技術，安排話務人員在家接聽電話，保障平臺線上服務7天24小時不間斷，幫助大家解決在封控生活中遇到的棘手問題。

（總臺央視記者竇筠韻張峻赫）