近年來，隨著家政服務業持續快速發展，有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等問題仍是家政行業的痛點、難點和堵點。為了促進家政服務業提質擴容，實現高質量發展，國務院出臺《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，商務部等部門出臺《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》。
“家政服務業是指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。家政服務業涉及到千家萬戶，家政服務業作為新興產業，對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。”重慶市商務委相關負責人表示，重慶高度重視家政服務業發展，以建立家政服務業信用體系、促進家政服務提質擴容為重要抓手，重點圍繞建立家政企業和家政服務員信用記錄、提升家政服務規范化水平、開展誠信宣傳和誠信教育活動三方面開展工作，家政服務信用體系建設取得顯著成效。
“家政信用查”急行業所盼
解渴“及時雨”
重慶市商務委服務業處相關負責人介紹，重慶嚴格按照商務部、國家發展改革委《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》《商務部辦公廳關于做好“家政服務信用信息平臺”啟用相關工作的通知》要求，落實家政服務業信用體系建設，成立了家政服務業信用體系建設工作指導組，召開了專項會議，研究制定了《信息中心家政服務誠信體系建設工作分工細則》。
召開全市家政服務業信用體系建設工作部署會議，重慶秉承政府引導、企業為主、分步實施、強化應用的原則，緊鑼密鼓地推進了重慶家政服務業行業信用體系建設工作，實現家政服務業信用體系建設工作的良好開局。
2019年9月，重慶召開全市家政服務業信用體系建設專題會議暨家政服務應用系統培訓會，全市各區縣(自治縣)商務主管部門，市、區家政行業協會，有關企業共計300余人參加。重慶市商務信息和數據中心技術人員對“家政信用查”的具體使用方法和步驟進行了詳細的講解。
為了務實推進數據錄入和家政服務信用信息平臺宣傳工作，重慶市商務信息和數據中心技術人員跟隨工作指導組奔赴各區縣督促和指導各個區縣商務主管部門及相關企業進行自助注冊和信用信息的錄入和上報，對不熟悉操作的企業進行集中或專場的使用培訓，指導企業引導員工完成“家政信用查”手機APP的注冊、驗證和授權并上報。同時，重慶市商務信息和數據中心還抽調專人，負責跟進部分家政扶貧企業的實施進度，提供疑難解決和操作指導等服務。
重慶市家政協會秘書長王建華告訴記者：“家政服務信用信息平臺如同一場及時雨，這樣的平臺我們早就想做，可地方協會苦于人力、物力、財力等各方面的制約，做不了這樣的平臺，也難以打通各方面的環節。‘家政信用查’APP的應用推廣，有助于推動行業向規范化、專業化、數字化發展，更為家政行業的企業家們帶來了發展信心。不少企業為做好錄入工作，還專門購買了具有NFC功能的手機，幫助員工上報信息。一些企業受信用體系建設的啟發，利用數字化建設加強了對員工的個人信息保護，同時通過員工技能的等級劃分，滿足消費者的不同需求。”
“我們的員工對錄入信用信息非常積極，認為這是‘國字號’平臺對他們身份的一個認可。”重慶大田小家家政公司總經理陳婭說：“通過專題培訓，我們門店的管理員掌握了錄入技能，可以一對一地指導員工做好錄入的基礎工作。我們也期待平臺的功能日益強大，為家政企業的健康有序發展賦能。”
目前，重慶參加“百城萬村”家政扶貧企業及所屬家政服務員信息錄入率100%;主城區大型家政企業及所屬家政服務員信息錄入率達到80%，其余區縣達到70%;且家政企業及所屬家政服務員信用記錄完整度超85%。截至今年5月，重慶已有475家經核查的家政企業注冊了商務部家政服務業信息管理系統，其中467家完成企業信用信息上報，累計上報家政服務人員61442人。
示范提升服務規范化水平
訓賽“雙促進”
回爐培訓是本次重慶開展家政服務業信用體系建設的重要內容。“培訓結合家政服務人員的發展實際，通過開展家政職業道德、家庭保潔、家庭餐制作、嬰幼兒護理等系列專業知識和實用技能培訓，提高家政企業和家政服務員的整體服務水平，也為家政服務企業、服務人員提供了服務的基本操作標準。”參加“百城萬村”家政扶貧對接的友鄰家政服務公司總經理鄭忠欽指出，回爐培訓的內容也比較全面系統，尤其是必修道德與法律常識方面，讓員工加深了認識。回爐培訓采取機動靈活的視頻模式，不占用員工上班時間，員工能反復看仔細學，并在回答考題過程中，掌握知識點。“回爐培訓還涉及到各種家電的使用。進入智能化的時代，我們過關的學員還期待著提升培訓，以掌握更多的技能提供更全面的服務，滿足消費者日益增長的高品質生活需求。”鄭忠欽表示。
“我們組織了兩次回爐培訓，面向萬州區所有的新老家政人員和巴渝大嫂進行培訓。”重慶巴渝子弟勞務集團有限公司董事長王江亮介紹，針對不同的消費群體，該集團已打造了“巴渝大嫂”“渝管家”“渝妹子”“巴渝子弟”品牌矩陣，其中“渝管家”為青年男性進入家政行業、從事高端家政服務打開了一扇門。“家政行業太需要這樣常態化的培訓，提升我們師資的教學水平、實操能力，通過洞悉行業趨勢的專家對企業、對員工進行指導，讓家政從業者走向知識化、專業化。”王江亮說。
為提升家政服務規范化水平，重慶已開設回爐培訓班78個，培訓家政服務人員約3000人。頒布實施了母嬰護理、搬家服務、陪護服務、居家養老等10余項家政服務行業標準，開展標準化試點示范。
“巴渝工匠”杯重慶市家政服務業職業技能大賽是重慶持續8年打造高技能家政人才隊伍、提升行業專業化水平的一個重要平臺。
“去年，我們公司有4名員工分別獲得了2020‘巴渝工匠’杯搬家力工工種二等獎和三等獎，現在他們都成為了公司的技術骨干，并帶動提升了公司員工整體的技術水平。”昌宇搬家服務公司總經理蔣昌宇介紹：“大賽有助于我們在與同行競技中，相互學習交流提升。搬家涉及到拆卸、打包、搬運、碼箱、檔案裝箱等各個環節，目前公司服務正向精細化搬家升級。”
年輕的凌杰是2020年“巴渝工匠”杯大賽照護老年人工種的冠軍。原本在大學里學習營養學專業的凌杰，工作后進入家政行業轉戰母嬰護理。去年，為了在比賽中取得優異成績，凌杰又回到學校向專業老師學習如何照護老年人，并在實踐中積累經驗。談起奪冠的訣竅，凌杰認為，在流程規范之外，于細微處見功夫、見精神是服務不斷精進的關鍵?，F在，凌杰已成為家政創業者中的一員，希望有機會代表重慶沖擊家政行業的全國比賽。
重慶市商務委服務業處相關負責人介紹，去年“巴渝工匠”杯家政服務業職業技能大賽分設母嬰護理(育嬰工種)、家政服務(照護老年人工種)、搬運(搬家力工工種)三個競賽項目，參賽選手已呈現出年輕化、高學歷化的趨勢，決賽入圍的60名選手中，?？茖W歷超38%，本科學歷超8%，35歲以上占50%，跟往屆比年輕人占比有所上升。“近年來，我們通過訓、賽打造行業標桿。例如巴渝子弟勞務集團，培養出了全國巾幗風采職業大賽優勝獎的‘巴渝大嫂’牟一靜、2020全國扶貧技能大賽優秀獎的‘渝管家’丁邵鋒。我們鼓勵行業社會團體、企業、高校、機構多方聯動參與制定家政服務標準和規范,以標桿示范帶動強化對家政標準的宣傳貫徹和落實到位，推動重慶家政行業向規范化、標準化發展。”上述負責人表示。
提升信用平臺群眾知曉度
打出“組合拳”
為了讓消費者利用“家政信用查”實現信用知情、放心消費，滿足人民美好生活需要和推進商務高質量發展，重慶構建起立體宣傳矩陣打出“組合拳”，提高家政服務信用平臺的公眾知曉度。
在華龍網、騰訊網、大渝網開設家政信用體系專題專欄。華龍網設置了家政提質擴容、誠信家政服務風采、精彩活動等欄目版塊，總瀏覽量52萬以上;騰訊網利用信用家政移動端專題發布新聞、展示政策文件，截至2021年3月，平臺累計曝光量2500萬以上;大渝城市官網焦點圖曝光量1200萬以上，騰訊迷你彈窗焦點圖、微信朋友圈廣告精準曝光量50萬以上。此外，通過騰訊新聞、騰訊大渝網、今日頭條、搜狐新聞、搜狗新聞、網易新聞、一點資訊七大新聞平臺分發家政信用建設宣傳，曝光量累計達1500萬以上。
構建立體宣傳矩陣、擴大宣傳渠道，重慶在重慶軌道交通1、3、6號線也投放了拉手廣告，并在軌道交通1、2、3號線所有站臺站廳、車內投放視頻廣告，覆蓋了全城500個電梯轎廂點位，微信朋友圈及抖音公益短視頻曝光量多達390萬。
今年3月，重慶市家政服務業信用體系建設又陸續開展進社區活動，在渝中區彭家花園、九龍坡區盤龍中央廣場、沙坪壩區三峽廣場、渝北區蘭亭·新都匯、南岸區金輝廣場、江北區元佳廣場、巴南區萬達廣場、大渡口區錦天康相繼舉辦了八場專題宣傳活動。通過工作人員主動宣傳，向市民分發宣傳物品，重慶一邊廣泛收集市民的家政服務需求，一邊宣傳家政企業服務信用體系建設，展示講解“家政信用查”APP，推動家政信用體系建設工作深入千家萬戶。
目前，重慶已在各社區發放宣傳資料32500余份，征集消費者意見2300余條，消費咨詢達5200多人次。
重慶市商務委服務業處相關負責人表示，家政服務業面向家庭，與人民群眾生活息息相關。近年來，家政服務內涵不斷擴展，傳統的保潔、搬家、養老照護等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的新內容，家政產業呈現出多業態、多樣化的發展態勢，對家政服務業信用體系建設也提出了新要求。下一步，重慶將深化家政服務業信用體系建設，提高“家政信用查”普及應用，推進家政服務向職業化、專業化、品牌化、規范化發展，充分發揮家政服務業在促進就業、保障民生、擴大消費的重要作用，多方位促進家政服務業提質擴容。
