極目新聞評(píng)論員 屈旌

2021年7月23日，國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌鴻星爾克向河南特大暴雨災(zāi)區(qū)“破產(chǎn)式捐款”引爆網(wǎng)絡(luò)，其銷售業(yè)績(jī)一度猛翻52倍，多款產(chǎn)品脫銷。如今時(shí)隔100天，當(dāng)時(shí)的熱度逐漸消散，鴻星爾克門店人流量大幅減少；近一個(gè)月來(lái)，其抖音粉絲量也直線下降，平均每天幾乎掉近一萬(wàn)粉。此外，其直播銷售額不容樂(lè)觀。（據(jù)11月4日瀟湘晨報(bào)）

數(shù)據(jù)是很殘酷的，因?yàn)檫^(guò)于客觀和堅(jiān)硬，好的時(shí)候能一竿子捅破天，差的時(shí)候也能迅速低進(jìn)塵埃里。數(shù)據(jù)所反映的，是群體觀念和社會(huì)趨勢(shì)的變化，這變化迅疾、沖動(dòng)、猛烈，伴隨著人們回頭望時(shí)的訝異和唏噓。

鴻星爾克的數(shù)據(jù)會(huì)下滑，其實(shí)并不奇怪。本身，這一品牌今年的爆紅，更多是源于時(shí)事、情懷和消費(fèi)心理，而并非產(chǎn)品本身。年初積極表態(tài)力挺新疆棉花，已經(jīng)狠狠地拉了一波好感，河南暴雨災(zāi)害期間，又低調(diào)捐贈(zèng)5000萬(wàn)元物資馳援，繼而被網(wǎng)友扒出了歷年捐款史。互聯(lián)網(wǎng)本就喜歡對(duì)比鮮明，情感濃度高的故事，網(wǎng)傳“即將倒閉”+默默“破產(chǎn)式捐贈(zèng)”的故事，讓鴻星爾克的品牌形象，一步跨入了高光時(shí)刻。

還有什么營(yíng)銷手段，能比讓消費(fèi)者心疼更好呢？鴻星爾克一夜爆紅，線下門店人頭攢動(dòng)，直播間里賣到斷貨，網(wǎng)友們的“野性消費(fèi)”讓人目瞪口呆，但事實(shí)上，無(wú)論是旁觀者，還是品牌本身，心里都清楚，如此猝然的高熱，是不可能一直持續(xù)下去的。熱度會(huì)褪，人群會(huì)散，這才是恒常規(guī)律。是以，在網(wǎng)友還特別上頭的時(shí)候，鴻星爾克已經(jīng)不斷地呼吁大家理性消費(fèi)，是它不想賺錢嗎？當(dāng)然不是，它也害怕浪太大，沒(méi)能乘風(fēng)破浪，卻被浪頭打翻了，那就糟糕了。

所以，比起鴻星爾克的暴紅，它的“過(guò)氣”反而顯得很正常。人畢竟是智慧生物，哪能一直野性呢？再說(shuō)，鞋子衣服又不是消耗很快的用品，集中購(gòu)買了一次之后，一般不會(huì)短時(shí)間內(nèi)再回購(gòu)。潮起之后終有潮落，網(wǎng)友可以“野性”，但企業(yè)還需理性，須知能長(zhǎng)久留住顧客的，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品本身。

做人和做企業(yè)，都是一樣，自身實(shí)力才是根本，熱度只是錦上添花，再紅火的熱潮也只是暫時(shí)的，質(zhì)量和創(chuàng)新，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。這道理，鴻星爾克應(yīng)該是懂的，不然，其總裁吳榮照也不會(huì)在微博評(píng)論區(qū)里，耐心地聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，表示要改進(jìn)質(zhì)量，做好售后了。

浪奔浪流永不休，熱度退卻這事，觀之常使人寂寞感慨，但浪既然來(lái)過(guò)，便總會(huì)留下些什么。沖著捐款而來(lái)的顧客中，總會(huì)有一些，因?yàn)橄矚g這個(gè)品牌而成為忠實(shí)粉絲，而且，經(jīng)過(guò)這波浪潮，鴻星爾克連帶整個(gè)國(guó)貨運(yùn)動(dòng)品牌的知曉度和美譽(yù)度，都大大地提升了。

這是社會(huì)對(duì)有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，熱心公益，心懷家國(guó)的企業(yè)，所給的回饋和褒獎(jiǎng)。在這樣的支持和認(rèn)可之中，不迷惘，不冒進(jìn)，在熱與冷轉(zhuǎn)換之際，充沛動(dòng)力，堅(jiān)定方向，才能讓國(guó)貨之光長(zhǎng)久閃耀。