湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 黃磊

剛剛閉幕的北京冬奧會(huì)上，送餐機(jī)器人、物流機(jī)器人、防疫機(jī)器人等各類服務(wù)機(jī)器人成為一大亮點(diǎn)。

隨著人口老齡化趨勢(shì)加快以及消費(fèi)、醫(yī)療、教育等需求的持續(xù)旺盛，服務(wù)機(jī)器人正迎來(lái)巨大市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。

近日，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者走訪發(fā)現(xiàn)，形式多樣的服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)在武漢市民日常生活中，讓生活更加便捷。

機(jī)器“打工人”隨處可見(jiàn)

2月20日，秀域智能健康楚河漢街店內(nèi)，一臺(tái)白色的理療機(jī)器人正揮舞機(jī)械臂，為顧客進(jìn)行背部按摩。店員介紹，該理療機(jī)器人利用聲波穿透表皮，使得粘連的筋膜層放松、緩解疼痛，達(dá)到通暢經(jīng)絡(luò)的效果。

同日，記者在武勝路凱德廣場(chǎng)的海底撈餐廳也看到，智能傳菜機(jī)器人在大廳里來(lái)回穿梭，在餐廳前、后堂進(jìn)行菜品傳遞。海底撈公司介紹，武漢有超過(guò)10家海底撈門店在使用智能傳菜機(jī)器人，這些機(jī)器人可在輸入桌號(hào)后將菜自動(dòng)傳送到指定餐桌，電量不足時(shí)會(huì)自動(dòng)回到充電處充電。

華中師范大學(xué)的張磊（化名）同學(xué)也嘗了個(gè)鮮?？吹娇爝f包裹已到菜鳥驛站后，他在菜鳥APP上點(diǎn)擊“預(yù)約送貨”，讓菜鳥物流機(jī)器人“小蠻驢”在晚上7點(diǎn)-8點(diǎn)之間把快遞送至他上自習(xí)的圖書館。晚上7點(diǎn)多，他來(lái)到圖書館的“小蠻驢”無(wú)人車停靠點(diǎn)，輸入取收件碼或掃描二維碼取走快遞，全程無(wú)需支付任何費(fèi)用。

服務(wù)機(jī)器人，也滲入到醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域。武漢市社會(huì)福利院配備有多個(gè)迎賓機(jī)器人、導(dǎo)引機(jī)器人和陪伴機(jī)器人，為老年人提供路線輔助、語(yǔ)音聊天等服務(wù)，為老年人的生活增添亮色。

降本增效，更提升服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)機(jī)器人，不僅讓企業(yè)生產(chǎn)工作效率得到全面提升，也在一定程度上提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)樂(lè)趣。

“媽媽！這個(gè)好有趣啊！”記者在武勝路凱德廣場(chǎng)海底撈餐廳看到，傳菜機(jī)器人的出現(xiàn)，引來(lái)了一眾小朋友的歡呼。高科技的服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者耳目一新。

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能傳菜機(jī)器人可分擔(dān)非高峰期的工作，讓員工得到更好的休息，同時(shí)，在疫情防控背景下，人工參與減少，也可強(qiáng)化食品安全保障，實(shí)現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。

“小蠻驢，堪稱‘任勞任怨’的勞模?！辈锁B方面介紹，2021年1月，小蠻驢開始在武漢華中師范大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法等8所高校10個(gè)校區(qū)運(yùn)行，后期將擴(kuò)展至小區(qū)樓宇。小蠻驢充4度電就能跑100多公里，每天最多能送500個(gè)快遞，雷暴閃電、高溫雨雪以及車庫(kù)、隧道等極端或特殊環(huán)境均不影響其性能。同時(shí)，小蠻驢只用0.01秒就能判別100個(gè)以上行人和車輛的行動(dòng)意圖，也提升了快遞傳送的安全性。

防疫需求，也推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人快速發(fā)展。記者了解到，秀域由機(jī)器人提供核心服務(wù)，不僅更加標(biāo)準(zhǔn)化、縮短了新員工的培訓(xùn)周期，也實(shí)現(xiàn)了人員低密接觸。武漢市社會(huì)福利院相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，老年人是易感人群，引進(jìn)消毒機(jī)器人、迎賓機(jī)器人等服務(wù)機(jī)器人后，大幅減輕了院內(nèi)人員工作負(fù)擔(dān)，降低了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張

機(jī)器人，正為服務(wù)業(yè)注入新活力。中國(guó)電子學(xué)會(huì)的報(bào)告顯示，中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，其中服務(wù)機(jī)器人需求更是潛力巨大。中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)已占全球市場(chǎng)1/4以上。

億歐智庫(kù)《2021中國(guó)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)研究報(bào)告》測(cè)算，到2023年，中國(guó)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將接近495.36億元，發(fā)展前景廣闊。報(bào)告稱，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)增速高于全球平均水平，同時(shí)在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等方面都具備全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在疫情催化之下以及數(shù)年的持續(xù)高速增長(zhǎng)基礎(chǔ)上，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)未來(lái)仍將迅速擴(kuò)張且潛力巨大。

“在疫情防控大環(huán)境下，服務(wù)機(jī)器人這類無(wú)接觸式電子設(shè)備，市場(chǎng)前景非常廣闊?！蔽錆h妙伴機(jī)器人售前總監(jiān)張杰表示，隨著人工智能不斷發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人越來(lái)越被廣大消費(fèi)者所接受。目前，該公司研發(fā)的導(dǎo)診機(jī)器人、消毒機(jī)器人、送餐送物機(jī)器人等已廣泛應(yīng)用于養(yǎng)老院、醫(yī)院等場(chǎng)景。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營(yíng)銷管理系主任杜鵬表示，服務(wù)機(jī)器人能提供24小時(shí)全天候服務(wù)，可在一些重復(fù)性、低價(jià)值環(huán)節(jié)“去人工化”，提升服務(wù)效率。眼下，服務(wù)機(jī)器人已滲入到多個(gè)服務(wù)和消費(fèi)場(chǎng)景，可以服務(wù)機(jī)器人為紐帶，積極帶動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫銜接。