荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陽升 記者 廖逢倩 趙秀琳）湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心認真貫徹國家部委“司機之家”建設(shè)要求和回應社會關(guān)切，持續(xù)推進“司機之家”建設(shè)。2021結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，通過湖北省高速公路“司機之家”建設(shè)供給側(cè)改革，緊緊圍繞服務(wù)群體的難點、痛點，優(yōu)化公共產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，促進服務(wù)區(qū)需求和供給服務(wù)相互發(fā)展，提高服務(wù)區(qū)公共服務(wù)品質(zhì)，努力把“司機之家”打造成為利企惠民、傳遞關(guān)愛、提升服務(wù)、提質(zhì)增效的民心工程。

G4孝感服務(wù)區(qū)“司機之家”。湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖

增“加”公共服務(wù)，實現(xiàn)供給數(shù)量“更多”

充分發(fā)揮有效市場和有為政府“兩只手”的作用，進一步增加“司機之家”公共產(chǎn)品供給數(shù)量。通過提供政策補貼支持、推薦典型案例等方式，加大“司機之家”建設(shè)規(guī)劃力度，強化項目建設(shè)跟蹤力度，不斷推進高速公路“司機之家”建設(shè)，盡快實現(xiàn)重要服務(wù)區(qū)全覆蓋。

為關(guān)愛貨車司機群體，深入“我為群眾辦實事”實踐活動，湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心加大“司機之家”建設(shè)督導力度，根據(jù)湖北省高速公路貨車車流量分布特點，深入推動“司機之家”建設(shè)。按照“司機之家”建設(shè)的標準和要求，督促各單位進一步擴大“司機之家”覆蓋范圍，提升運營服務(wù)質(zhì)量，切實改善廣大貨車司機停車休息環(huán)境和條件。2021年督促完成建設(shè)營運4處“司機之家”（巴東、崔壩、黃龍、襄北），提前完成目標工作任務(wù)。截至目前，湖北省高速公路“司機之家”已完成建設(shè)營運18處，總投資金額約800余萬元。例如，G4孝感服務(wù)區(qū)運營以來，“司機之家”接待人數(shù)每月突破70人，體驗淋浴洗漱服務(wù)每月突破56人，滿意率100%。

G4孝感服務(wù)區(qū)“司機之家”休息區(qū)。湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖

G4孝感服務(wù)區(qū)“司機之家”室外休息區(qū)。湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖

G4孝感服務(wù)區(qū)“司機之家”閱覽區(qū)。湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖

增“進”情感鏈接，實現(xiàn)服務(wù)推進“更優(yōu)”

通過加強信息公開、強化能力提升，營造公開透明、競爭有序的市場環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，用足用好運輸規(guī)模市場優(yōu)勢，讓需求更好地引領(lǐng)優(yōu)化供給，讓供給更好地服務(wù)擴大需求，聚合多種業(yè)態(tài)，增進情感連接，不斷提升“司機之家”發(fā)展活力。

在湖北高速公路服務(wù)區(qū)推出“五心”服務(wù)（安心服務(wù)、舒心服務(wù)、貼心服務(wù)、放心服務(wù)、真心服務(wù)），為司乘人員營造溫馨和諧的出行環(huán)境。“司機之家”一方面按照司機之家建設(shè)標準，完善司機之家空調(diào)、電視機、藥品、飲水機、手機充電器、圖書報刊、微波爐等服務(wù)設(shè)施，司機累了可以洗個澡，歇歇腳。另一方面，在滿足“司機之家”建設(shè)標準的基礎(chǔ)上，指導服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位積極擴展服務(wù)功能，增加了安全、交通法規(guī)、黨建文化等宣傳功能和路況信息查詢功能。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)需求增加貨車免費檢查底盤、免費輪胎加壓、免費燈光檢測、免費添加玻璃水、免費添加剎車劑等服務(wù)；對貨車司機提供提供免費血壓檢、免費肺功能檢測服務(wù)；對貨車司機提供一定數(shù)量免費自助餐；對貨車司機提供免費的理發(fā)等服務(wù)。在節(jié)假日開展愛心幫困、服務(wù)咨詢等志愿服務(wù)，打造溫馨有愛的“司機之家”。

漢十高速隨州服務(wù)區(qū)“司機之家”。湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖

武深高速嘉魚東服務(wù)區(qū)。湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心 供圖

增“大”乘數(shù)效應，實現(xiàn)政府支出“更省”

通過“司機之家”建設(shè)補貼，吸引服務(wù)區(qū)各類資本特別是民間資本廣泛參與，利用財政資金“小支出”撬動社會資本服務(wù)“大投入”。通過服務(wù)質(zhì)量評價、項目管理、建立競爭機制等措施引入社會資本，放大財政資金乘數(shù)效應，解決服務(wù)區(qū)“司機之家”等公共產(chǎn)品投入不足問題。

例如，建設(shè)一處“司機之家”政府補貼5萬元，但實際建設(shè)成本30萬元，其中社會資本投資8萬元，服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位投資22萬元，社會與政府投資比為6，彌補了服務(wù)區(qū)“司機之家”等公共產(chǎn)品投入不足。

增“強”問題治理，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展“更高”

建立服務(wù)區(qū)與“司機之家”工作聯(lián)系機制，把“司機之家”考核納入服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價重要內(nèi)容，堅持“短期強化問題整改、長期健全完善機制”的工作思路，重點聚焦高速公路服務(wù)區(qū)停車場、公共廁所服務(wù)設(shè)施、服務(wù)文明禮儀，采取強化問題整改、優(yōu)化服務(wù)程序、突出工作成效等措施，著力解決服務(wù)突出矛盾和問題，提升服務(wù)監(jiān)管效能，有序擴大“司機之家”在社會的影響力，推動服務(wù)區(qū)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

以服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升專項行動為載體，進一步壓實責任、優(yōu)化設(shè)施、規(guī)范管理，解決群眾最關(guān)切的停車場與衛(wèi)生間服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量提升專項行動開展以來，已督促投入專項資金16586萬元，后續(xù)將投入6856萬元，對服務(wù)區(qū)進行維修改造，發(fā)現(xiàn)問題1003項，整改858 項，整改率90%。通過問題整改，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。

聯(lián)合媒體在全省高速公路行業(yè)正式啟動服務(wù)質(zhì)量評議活動，開展“您評議，我提升”、“線上評、線下改”，點對點督促相關(guān)單位抓好整改，實現(xiàn)評議、分析、督促、整改全鏈條管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。組織多次專項活動，通過荊楚網(wǎng)等媒體，積極宣傳湖北省“司機之家”的建設(shè)情況，邀請貨車司機來現(xiàn)場體驗“司機之家”的服務(wù)內(nèi)容，傾聽貨車司機本人對“司機之家”服務(wù)的具體感受以及意見建議，并以相關(guān)報道、廣播的形式將相關(guān)內(nèi)容進行宣傳推廣。

“辦實事”經(jīng)驗等你來交流！ 2021年度荊楚問政網(wǎng)群工作系列評選啟動

征稿啟事：為持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）開設(shè)“辦實事 送溫暖”專欄將持續(xù)對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發(fā)展的意見建議，留言告訴我們，也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措，分享給我們。我們將通過此專欄，聚焦廣大基層黨員干部中的先進典型，通過帶溫度、接地氣的暖新聞，生動反映各地各部門千方百計為群眾辦實事、辦好事的暖心舉措和實際成效。

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