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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉婉卿?李孝雨）“有了‘悅悅’這個(gè)24小時(shí)在線客服，網(wǎng)上辦稅有問題直接就能解答，再加上稅務(wù)人員遠(yuǎn)程幫辦這個(gè)‘雙保險(xiǎn)’相當(dāng)于把辦稅廳裝進(jìn)搬到網(wǎng)上、裝進(jìn)口袋里啊！”近日，襄陽市漢北實(shí)業(yè)有限公司薛會(huì)計(jì)在襄陽高新區(qū)稅務(wù)局人員指導(dǎo)下體驗(yàn)電子稅務(wù)局征納互動(dòng)模塊功能后欣喜地說。

薛會(huì)計(jì)所提到的征納互動(dòng)模塊是依托湖北省電子稅務(wù)局系統(tǒng)搭建的線上辦稅互動(dòng)平臺(tái)，由稅務(wù)機(jī)器人“悅悅”和征納互動(dòng)專員共同為納稅人服務(wù)，納稅人只需登錄電子稅務(wù)局辦稅中心，然后輕點(diǎn)屏幕右側(cè)的“悅悅”卡通圖標(biāo)即可打開對(duì)話框向“悅悅”咨詢問題，依托強(qiáng)大的智能知識(shí)庫，“悅悅”可以24小時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行專業(yè)回復(fù)，若是納稅人需要人工服務(wù)，也可以視頻連線稅務(wù)服務(wù)專員，通過實(shí)時(shí)語音、視頻和屏幕共享等方式對(duì)納稅人進(jìn)行遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。

襄陽高新區(qū)稅務(wù)局為做好線上征納互動(dòng)運(yùn)營中心的試點(diǎn)工作，保證納稅人獲得最優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)，抽調(diào)六名業(yè)務(wù)能力精、表達(dá)能力強(qiáng)的線上服務(wù)專員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)為納稅人開展遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自征納互動(dòng)運(yùn)營中心上線以來，通過虛擬客服“悅悅”和在線客服專員日均為納稅人服務(wù)200余次，大大提升了電子稅務(wù)局的使用效率，助力納稅人少跑路，跑網(wǎng)路，真正打通了網(wǎng)上辦稅的最后一公里。

“以前在手機(jī)上操作電子稅務(wù)局遇到問題不知道該怎么辦，電話咨詢又怕說不清楚，有時(shí)候還是覺得去辦稅廳辦稅更保險(xiǎn)，現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅政策可以問‘悅悅’，難事可以連線服務(wù)專員，不僅辦的方便，更加辦的放心！”談到辦稅體驗(yàn)的提升薛會(huì)計(jì)深有感觸。