楚天都市報極目新聞記者 吳昌華
【資料圖】
視頻剪輯 吳昌華
警校畢業(yè)，在派出所工作36年，今年56歲的黃漢中，中等身材，小腹平坦，看上去是一名標(biāo)準(zhǔn)的老民警。豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，讓他的目光堅定而冷靜，又有幾分清澈，沒有咄咄逼人的壓迫感。
黃漢中現(xiàn)任武漢市公安局江岸區(qū)分局花橋街派出所矛盾糾紛調(diào)解員、一級警長。極目新聞記者獲悉，近日，武漢市調(diào)解工作會議選樹“金牌調(diào)解員”，其中有10名公安民警，黃漢中名列其中。
自古以來，清官難斷家務(wù)事。做調(diào)解工作，遇到的事情大多是家長里短、雞毛蒜皮，似乎不是中年男人擅長的領(lǐng)域。但在一名老民警看來，家長里短、雞毛蒜皮不是小事，輕則鬧得雞犬不寧，處理不好，甚至可能鬧出人命。
黃漢中在花橋街派出所調(diào)解室
撲滅一場跨省婚外情“戰(zhàn)火”
去年3月份的一天傍晚，花橋街派出所突然接到報警：一男一女從屋里打到屋外！民警立即趕去制止，把二人帶回派出所。
男子胡某（化姓）渾身酒氣，情緒激動，得知派出所可以依法拘留自己，他揚(yáng)言：“（拘留）不要緊！我就一個人，出來我就殺了她。”
解開心結(jié)，才能化解危機(jī)、消除重大隱患，黃漢中決定跟胡某談心。然而，胡某醉酒未醒，語無倫次，發(fā)泄情緒，無法溝通。
黃漢中告訴記者，在這種時候，調(diào)解不能急于求成，也不能指望馬上說服他，“我就聽他說，當(dāng)他的情緒‘垃圾桶’。首先耐心傾聽，才能以理服人。”
黃漢中又與女子秀秀（化名）談心，了解來龍去脈。
秀秀是湖北某縣人，在河南某餐館打工期間，認(rèn)識了經(jīng)常來吃飯的胡某。胡某沒有固定職業(yè)，開網(wǎng)約車謀生。秀秀孤身在外，禁不住胡某追求，兩個都有家庭的中年人成了戀人。此后胡某離了婚，秀秀卻不愿意離婚，她說，胡某酗酒，喝多了就打人，受不了。
為了躲避胡某，秀秀不辭而別來到武漢打工。胡某幾經(jīng)打聽追到武漢，找到秀秀，要求她“要么離婚、要么回河南”。秀秀一點(diǎn)也不愿意。
陪著胡某“耗”到次日凌晨1時許，看到胡某漸漸酒醒，情緒平靜了一些，黃漢中開始“進(jìn)攻”。
“你的父親走得早，你要控制自己，千萬不要走極端，不能讓你的孩子也沒有爸爸，也沒人管……”
黃漢中的話一擊中的，一席話說得胡某哭了起來。
“為這個事，不值得。”黃漢中說：“否則，你的孩子恐怕也會學(xué)得偏執(zhí)。”
“你還有老母親。多想想老人家……”黃漢中趁熱打鐵，講人生、講家庭，講愛情哲理。
看到眼前像兄長一樣開導(dǎo)自己的民警，胡某終于想通了，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，說，自己馬上回河南，“再也不見這個女人。”
離開武漢前，胡某為了表明決心，寫了承諾書。
秀秀如釋重負(fù)，在黃漢中主持下，一次性補(bǔ)償胡某500元整。
一場危機(jī)就此化解。
黃漢中主持調(diào)解（黃漢中提供）
巧妙平息背誦《出師表》惹出的禍端
去年10月3日傍晚，在江岸區(qū)三眼橋路一家房費(fèi)20元/天的小旅社里，44歲的外來打工人員李某獨(dú)自喝著悶酒。房間里擺著4張高低床，除了李某，還住著39歲的打工者張某。
酒后話多，李某談到了打工的人有沒有文化的話題，說自己懂得多，很多古詩都會背。張某隨口接腔，不料碰出火星。
李某說自己會背《出師表》，問張某會不會。張某說不會。喝得半醉李某說張某“裝×”。由于兩人方言不同，張某覺得受到很大冒犯，認(rèn)為自己挨了罵，于是指著李某對罵。李某被激怒，要打人，卻不敵身材壯實(shí)的張某，反被打得鼻青臉腫，臉上掛了彩。
兩人冷靜下來后，李某覺得去醫(yī)院包扎治療要花不少錢，于是報了警。
李某真的會背《出師表》嗎？記者問黃漢中。
“他會背。到了派出所，他真的背了。”黃漢中告訴記者，李某是高中文化，張某是中專文化，都靠打零工為生，竟然因?yàn)椤冻鰩煴怼反蛄似饋怼?/p>
黃漢中主持調(diào)解，雙方對于賠償金額出入較大。
張某認(rèn)為李某先動手，自己沒錢，寧愿被拘留也不愿意賠償李某醫(yī)藥費(fèi)。
這怎么辦？
黃漢中講利害、擺事實(shí)、普法律，動之以情、曉之以理。找來小旅社老板，既作為在場人員作證，也指出小旅社負(fù)有一定管理責(zé)任。調(diào)解持續(xù)了4個多小時，一直到深夜。終于達(dá)成協(xié)議：張某向小旅社老板借錢2300元，一次性賠償給劉某，雙方以后和睦相處。
黃漢中主持調(diào)解（黃漢中提供）
趕到離異夫妻持刀對峙現(xiàn)場
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們看來，黃漢中脾氣好，“靜得下來”，化解矛盾糾紛的辦法多，調(diào)解成功率高。36年來，他堅守在為群眾服務(wù)一線，經(jīng)驗(yàn)豐富，善于分析問題、解決問題。特別是近3年來，他在花橋街派出所擔(dān)任矛盾糾紛調(diào)解員，全天候待命，隨時趕到矛盾糾紛第一線，主持調(diào)解家庭、鄰里、婚姻、治安等各類民事案件糾紛100多起，一次次化解緊急事態(tài)，其中，及時阻止民事糾紛引發(fā)刑事案件10多起。
今年6月份的一天，下午1時許，花橋派出所接到群眾報警：一名男子持刀闖到前妻家中。黃漢中立即攜帶警械裝備趕到三眼橋三村事發(fā)地。在現(xiàn)場，女子手握菜刀，男子手持水果刀，黃漢中及時制止，說服雙方都把刀放下，勸導(dǎo)疏散圍觀人群，制止圍觀人員拍照錄像，避免引起矛盾激化。
黃漢中現(xiàn)場開展普法教育，再把雙方帶至派出所調(diào)解室。原來，男子與前妻發(fā)生爭吵，女子情急之下拿起菜刀讓男子離開，男子不甘示弱掏出了刀。冷靜下來之后，雙方都感謝民警及時趕到：“否則后果不堪設(shè)想”。
今年5月份，裝修工人羅師傅在一家骨科醫(yī)院裝修施工過程中摔傷，處于病危狀態(tài)。因醫(yī)療費(fèi)、賠償責(zé)任問題，羅師傅的兒子小羅與包工頭、骨科醫(yī)院項目承建商產(chǎn)生矛盾，來到花橋街派出所求助。
黃漢中接待了小羅，隨后主動跟進(jìn)，多次組織三方協(xié)商調(diào)解，說法說理，最終達(dá)成協(xié)議：包工頭、承建商同意后期共同賠付46萬元，各方不再為此產(chǎn)生矛盾。
花橋街派出所領(lǐng)導(dǎo)介紹，黃漢中同志有為民服務(wù)的真心、有解決難題的決心，想群眾之所想，應(yīng)群眾之所需，解群眾之所難。他忠于職守，盡心盡力，真誠待人，不急不慢，春風(fēng)化雨，一次次把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
金牌調(diào)解員的秘訣：傾聽
黃漢中的辦公室也是花橋街派出所調(diào)解室，位于派出所一樓，緊挨著大廳。記者采訪時發(fā)現(xiàn)，只要大廳里傳來大聲說話的聲音，黃漢中就去看看動靜。這不，一名居民在大廳里說話聲音大了一點(diǎn)，黃漢中趕緊去查看，得知居民想反映施工噪音擾民問題，黃漢中告訴他去街道綜合執(zhí)法中心反映。
黃漢中在派出所接待群眾
記者問黃漢中調(diào)解的訣竅，他說，調(diào)解的本質(zhì)是講道理，但往往當(dāng)事人“不講道理”，或者說不想講道理、聽不進(jìn)去。
“這是因?yàn)椋芗怃J時，當(dāng)事人有情緒、賭氣。”黃漢中說，很多時候，當(dāng)事人的情緒需要得到宣泄，需要傾聽者，此時，“我就當(dāng)他們的情緒垃圾桶，一直聽他們說，聽他們的怨言，再分析他們的訴求，耐心等待。”
反過來說，如果急于求成，缺乏耐心，希望當(dāng)事人馬上接受最理性的解決辦法，往往事與愿違。一位有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解者，就不會說出“現(xiàn)在說完了嗎？”“聽不聽我說？”“聽你的還是聽我的？”之類的話。
派出所調(diào)解室不大，兩張辦公桌就占了一小半的面積。記者看到，黃漢中辦公桌正對面墻上，掛著一面錦旗。與常見的錦旗很不相同的是，這面錦旗寫了很多字——贈花橋派出所黃漢中警官：法理、情理，心中一盞明鏡；苦口婆心只為百姓安寧。慈悲之心、宰相之肚，兩袖清風(fēng)造福一方。
“我沒有錦旗上寫的那樣好。”黃漢中看著錦旗，笑了笑，對記者說：“掛這面錦旗，是給我自己看的。錦旗上的字，不是對我的表揚(yáng)，而是一名群眾對人民警察的希望和鞭策。遇到棘手的問題，抬頭看看錦旗，身上就有了力量。”
