城市，承載著許多人的生活空間。你知道嗎？清晨寂靜的街道上環衛車發出的第一聲清掃聲音、你每天跑步那個公園的維護、還有未曾引入現代物業管理的老舊社區服務……這些與城市人息息相關的細節背后，物業服務企業正在整合資源，切入城市服務這一賽道的競爭、迭代。在萬億藍海的吸引之下，越來越多的物企正在加入這一領域。為了提升效能提高利潤，基于智能化的全域運營模式正在成為行業探索的新方向。與此同時，如何通過做好環衛等基礎服務，打開更為多元的想象空間則是當前面臨的重要挑戰。

服務城市

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全域運營成方向

玉瑩是萬物云城與廣州三元里街道共建街道智慧運營調度中心后臺的一名工作人員。她最主要的工作內容之一，就是緊盯系統上由居民上傳的“工單”——大多數時候，這些工單是關于生活垃圾的清理。收到工單之后，玉瑩第一時間在后臺上將工單直接派發到最接近該地點的一線環衛工人處，要求其在規定時間內處理。有時候，居民還會上傳關于“占道經營”影響生活的工單，碰到這類情況，她需要將工單轉派給城管人員并跟進處理進度，做好轉派、跟進、驗收全流程。

根據萬物云城的要求，所有的工單都要在2小時之內辦結。派單、聯絡、處理、驗收……多個環節都濃縮在這2個小時之內，而這樣的工單每天多則300多單，少則200多單。“時間真的很緊。”玉瑩告訴記者。

迄今為止，三元里街與萬物云城開始合作打造這種“智慧大物管”的協同管理模式，已經擴展到三元里街道全域，萬物云城的服務面積達5.16平方公里，投入包括管理調度人員、環衛工人等約350人，服務范圍包括綠化養護、綜治巡查、六亂治理、垃圾分類、老舊小區物業管理等。

在這一體系之內，向上可兼容各城市管理應用平臺，橫向打通溝通渠道，促成治理單位間的協作，向下則接入了城市服務的物聯設備和應用工具，這一切通過工單系統整合報事信息，形成人、機器和場景“一張網”，精細化運營管理與在線社區服務從而得以實現。

“城市服務嘛，就是服務城市。”玉瑩如此總結自己的工作。而這一故事，正是當下城市服務賽道最受關注的“全域智能運營”模式的縮影。所謂“全域智能運營”，區別于獨立的環衛業務或是小范圍的公共設施維護，以萬物云城為例，這一概念包含了環境監測、市容管理、垃圾處理、設施養護、園林綠化等20種業務模塊，不同業務模塊可自由組合。萬物云表示，政府作為城市大腦，負責思考、決策；萬物云作為城市小腦，完成整合、調度。通過“小腦”與城市“大腦”連接，讓城市這個有機生命體有序、高效地運轉。

萬億藍海市場

吸引頭部物企競逐

作為較早切入這一賽道的物企，萬物云在2020年發布了全國首個以城市服務為定位的獨立品牌，即萬物云城，目前已輻射到全國36個大中城市，落地84個項目。除此之外，碧桂園服務、龍湖智慧服務、保利物業等頭部物企都在不同程度地“滲透”這一市場。

克而瑞數據顯示，上市物企在城市服務的布局持續提升，截至2022年底，35家上市物企已布局城市服務，占比57.4%。這一數據在百強物企之中比例更高，據不完全統計，百強物企之中已有80%企業布局該賽道。

這一賽道的吸引力究竟在哪里呢？

在城市與房產專家、華南城市研究會副會長張化學博士看來，首先是這一市場規模本身帶來的吸引力。據測算，2022年全國城鄉社區事務支出達到19415億元，假設該數值此后幾年保持穩定，且假設到2025年物業管理的滲透度達到50%左右，物業服務企業參與城市社區服務的潛在市場容量為9707.5億元。

“一個萬億規模的藍海市場，成為企業競相追逐的業務布局方向再正常不過。”張化學說道。

同時，城市服務也是物企規模擴張、提升營業收入的重要抓手。以世貿服務為例，2022年年報顯示其城市服務業務總合同金額達65億元，占比已達16.0%，成為公司第三大收入來源。而雅生活則將城市服務列為“一體兩翼”業務大構架中的一個分支，該板塊業務占2022年雅生活總收入的8.6%，更承載著物業公司由“墻內走向墻外”服務邊界橫向發展以及服務客戶G端化的重任。

“城市服務的合約甲方是政府，意味著企業有了穩定的合約。”張化學表示，這對于受房地產周期影響較大的物業服務企業而言有著重要的意義。

同時，張化學指出，承接公共服務管理，可以擴大自身品牌影響力，而且可以憑借服務獲得認可，進而為拓展其他公建項目例如公園、學校、醫院等提供幫助。“城市服務一般涉及的范圍少則十幾平方公里，多則上百平方公里，將公共服務管理底層服務做好后，通過基于城市的增值服務使收入多元化，這是物企布局背后的深意。”

科技賦能

提升效率打開想象空間

雖然贏得了諸多頭部企業的青睞，然而在經過近幾年的快速發展之后，城市服務領域對于企業的挑戰也逐漸浮出水面——利潤率。物業服務本就是相對微利的行業，在帶有公共服務性質的城市服務領域，利潤壓力可想而知更大一些。

從單獨披露城市服務收入的幾家頭部物企來看，2022年上半年企業城市服務的平均毛利率為18%，與此同時行業整體平均毛利率為25%，存在一定差距。“住宅物業仿佛是一塊稻田，是我們的自留地，不僅要種好還要向外拓展；商管領域仿佛是一座金山，利潤率高，承擔著為企業賺錢的責任；而城市服務業務，更像一座礦，它的規模讓人不能忽視，但能從這座礦里挖出什么卻不太確定。”一位從事物業服務多年的業內人士如此對記者描述不同板塊業務對于物企的意義。

對此，張化學指出核心在于提升城市服務的密度，以此來實現“降本增效”。相比社區服務，城市服務管理面積更大，服務人員密度更低，因此應當著力通過加大智慧化投入、引入大數據、物聯網等技術，通過科技賦能提升服務效率和人均效能，包括萬物云全域智能運營在內的新形態正是對這一趨勢的探索。

碧桂園服務城市合伙人2.0產品則是另一個例證。這一產品以數字化建設為中心，打造一體化城市運營模式,為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊社區長效管理、城市公共資源及資產經營、社區治理現代化等全場景城市運營數字化解決方案。尤其值得一提的創新模式，是碧桂園服務在城市空間資源經營方面提出了全域停車解決方案，試圖通過服務C端客戶以保證企業在城市服務領域相對穩定的現金流。

通過全域運營模式提升效能已漸成趨勢，但不可否認的是，當前接入該領域的物企基本盤尚在基礎服務，而城市服務的想象空間還不止于此。正如張化學所說：“對于有能力、有情懷的企業和城市管理者而言，在區域產業升級、文化旅游、康養休閑等領域中，可以通過物企廣域的網絡優勢、資源整合能力和市場化、專業化的實施能力，為政府扮演‘幫手、助手甚至于推手’的角色。”

（文章來源：廣州日報）