(資料圖片僅供參考)

6月12日，廣州鏈家推出“有鏈家在 安全就在”安心服務(wù)承諾。為更加適應(yīng)當(dāng)前新交易場(chǎng)景下消費(fèi)者的實(shí)際需求，對(duì)原有服務(wù)承諾迭代升級(jí)，推出十大安心服務(wù)承諾。新版服務(wù)承諾針對(duì)核心痛點(diǎn)的保障措施更加優(yōu)化，將進(jìn)一步營(yíng)造更安全、放心的居住消費(fèi)環(huán)境。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。受訪者供圖

“我們一直在思考和實(shí)踐，如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。”廣州鏈家總經(jīng)理謝永春介紹，在結(jié)合客戶端訴求及分析近年廣州房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)場(chǎng)景數(shù)據(jù)之后，廣州鏈家對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行重磅迭代，以著力解決房產(chǎn)交易中的高發(fā)問(wèn)題為核心目標(biāo)，重點(diǎn)聚焦發(fā)生頻次更高、風(fēng)險(xiǎn)更大的核心痛點(diǎn)，優(yōu)化保障措施，提升保障力度，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的安全保障服務(wù)。

從具體條款來(lái)看，針對(duì)因房屋信息沒(méi)有被翔實(shí)披露而導(dǎo)致的消費(fèi)者利益受損問(wèn)題，新增“房屋篩查 定額補(bǔ)償”承諾，若在交易房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)曾發(fā)生過(guò)自殺、他殺事件，廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人或業(yè)主未盡到披露義務(wù)告知詳情的，廣州鏈家都會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，并全額退還中介服務(wù)費(fèi)。廣州鏈家主動(dòng)兜底房產(chǎn)交易中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為廣州消費(fèi)者提供更完善的房產(chǎn)交易安全保障。

同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者的熱點(diǎn)訴求，廣州鏈家對(duì)部分承諾的保障范圍及期限作出大幅升級(jí)。如結(jié)合廣州的氣候特色，在二手交易過(guò)程中容易被疏忽的漏水滲水現(xiàn)象，針對(duì)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”承諾一方面取消了原承諾中對(duì)于房屋樓齡或建成時(shí)間在2000年后的限制，并擴(kuò)大了保障范圍。依據(jù)升級(jí)后的承諾條款，消費(fèi)者如遇房屋外墻、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、窗臺(tái)、頂樓屋頂滲漏水問(wèn)題，也可申請(qǐng)補(bǔ)償，一次性最高補(bǔ)償1000元。

“消費(fèi)者怕遇到什么問(wèn)題，我們就承諾兜底什么問(wèn)題。”廣州鏈家總經(jīng)理謝永春介紹，在交易周期長(zhǎng)、復(fù)雜程度高的房產(chǎn)交易領(lǐng)域，鏈家一直將守護(hù)消費(fèi)者的交易安全放在“重中之重”，圍繞安全服務(wù)、安全交易推出一系列舉措，最大限度解決消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中面臨的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。自2013年首次推出四大安心服務(wù)承諾以來(lái)，鏈家一步步打造出業(yè)內(nèi)成熟且系統(tǒng)性的安全保障體系，通過(guò)“真金白銀”的賠墊付，為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的交易安全提供了安心保障。截至2023年5月31日，廣州鏈家累計(jì)提供安心保障金1.51億元，退賠墊付筆數(shù)達(dá)到52334筆。除“安心服務(wù)承諾”的不斷迭代之外，廣州鏈家還在持續(xù)完善經(jīng)紀(jì)人簽約前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為每一單二手房交易掃清潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（專題 | 撰文 羅莎琳）