3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，杭州也迎來一個好消息——中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》，杭州市消費(fèi)者滿意度得分87.34分，排名位列全國百城第二。這也是杭州排名連續(xù)三年全國前二、全省第一，是唯一連續(xù)三年保持前二的城市。

據(jù)介紹，2021年度消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。

本次測評主要采取統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60424個有效樣本。

測評中的消費(fèi)者滿意度，是從“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”三個方面，以百分制形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價，測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成。

這與杭州市市場監(jiān)管一直的努力是分不開的——2021年,杭州市市場監(jiān)管部門始終秉持以人民為中心的理念，聚焦民生熱點(diǎn)，通過暢通消費(fèi)投訴處置、推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)、強(qiáng)化維權(quán)執(zhí)法力度、構(gòu)建社會共治機(jī)制等舉措，消費(fèi)者獲得感和滿意度持續(xù)提升。

據(jù)杭州市市場監(jiān)管局工作人員介紹，今年是杭州放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建元年。在新的一年里，杭州市市場監(jiān)管部門將按市黨代會提出的“奮進(jìn)新時代，建設(shè)新天堂”的要求，繼續(xù)高舉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大旗，一手抓消費(fèi)維權(quán)效能提升，一手抓放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量提升，不斷完善各項工作機(jī)制，強(qiáng)化市場監(jiān)管履職，切實保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(通訊員 趙文瓊 記者 汪曉筠)