忙碌是我對張翼飛主任的第一印象，在接通這個跨越千里的電話之前，幾經周折才約定了主任的采訪時間。一個不疾不徐、溫和沉穩的聲音貫穿了整通電話，在忙碌之外，腦海中那個堅韌睿智、低調通透、精誠至善的醫者形象逐漸飽滿起來。執筆千言，讓我們一起來聽聽張翼飛主任穩步于口腔醫療之路的故事吧。
張翼飛
華東區技術總監，來福士診所主任兼靜安公園醫院副主任
Nobel Biocare中國區資深講師
Straumann 中國區資深講師
南京大學口腔醫學系醫學碩士
擅長：即刻種植、全口種植、微創貼面修復、牙槽外科
張醫生從事口腔臨床治療已經有近二十年了，積累了豐富的臨床經驗，他不僅擅長于種植手術及美容修復治療，也是診所客戶指定率較高的拔牙專家。張醫生為人和善謙虛，不僅外表帥氣，而且技術扎實，是一位內外兼修的多面手，被張醫生治療過的客人都對他評價很高。
“我可能運氣比較好”
從2008年進入瑞爾開始，張主任已與瑞爾攜手走過了15個年頭，探尋這段同行之路，他反復提到“運氣”這兩個字。孰不知，沒有實力哪能接得住這般運氣呢。
多年來，瑞爾集團良好的企業氛圍和人才培養機制，匯集了一批長期穩定的優秀醫生團隊，張主任便是其中一員。究其原因，他坦言瑞爾是一個能讓他心無旁騖地做一個真正的醫生的地方。在瑞爾這個大家庭中，前輩的點撥和提攜，同事及客戶的認可，都讓他感受到了溫暖和愉悅，更重要的是，擁有深厚行業積淀的瑞爾給予了他技術和資源上的支持。他自豪于站在了一個不僅備受客戶認可，更深受同行夸贊的平臺，當然張主任也不負眾望，他以十年磨一劍的堅韌和毅力，從一個行業新人逐漸成長為行業菁英，也成為了瑞爾齒科的中流砥柱。
在這個互相成就的過程中，張主任始終在不斷總結中成長，在不斷審視中完善自己。他不僅善于從自身失敗和成功的案例中總結經驗及教訓，還善于分析他人案例，以此持續汲取營養。此外，他還會充分利用下班時間報名線上線下課程班，除種植專科外，張主任還將內科、外科、修復科以及正畸科知識逐步收入囊中，保持空杯心態，始終在不斷學習的路上。
“做好一個專科醫生首先要做好一個全科醫生”在正式進入種植領域之前，張主任任職了六七年的全科醫生，這段經歷讓他充分掌握了多個學科知識，養成了綜合思維能力，在“技多不壓身”的優勢之外，也讓他在面對種植案例時，能夠以全科思維和多元化的視角進行分析，以此為客戶制定更加全面且周密的診療計劃。相比專攻單個領域的醫生而言，張主任謙虛地將此歸為“自己恰好走在了一個正確的路上”。
2018年，張主任完成羅瑪琳達大學全球牙科教育學院的種植碩士班教育并取得中國區第一名的優異成績，對于此榮譽，他再一次風輕云淡地說到“自己沒有什么過人之處，只不過是運氣比較好”。也許正是源于他對自己近乎完美的要求“能做到100分，絕不做90分”，和那份平和坦然的心境，才讓他和這份運氣不期而遇。
俗話說，越努力，越幸運。這句話在張主任的身上得到了很好的印證，其實，與其說那是幸運，倒不如說那是他背后的汗水和努力換來的必然結果。
“對牙齒要有敬畏之心”
“為什么你的客戶那么多？”“為什么客戶愿意跟隨你？”這是張主任多次被問到的問題。他加入瑞爾的這15年間，雖然所在診所幾經變動，但一路追隨他的客戶卻是不減反增，甚至15年前的客戶依然選擇在他這里看診，并不斷介紹新的客戶。面對這些提問，張主任總結有兩點：第一，技術；第二，真誠。只要把這兩點做好，其他事情自然水到渠成。
技術是一位口腔醫生安身立命的基礎，“技術不好就沒有資格做醫生”正如張主任所言，以“技藝不精”為借口掩飾自己的錯誤，對醫生和客戶而言，都是不可原諒的存在。從醫十數年間，他始終懷揣一顆赤誠之心，在日復一日里探索堅守，博采眾長，將精益求精、一絲不茍的精神貫穿到每一次診療中。
對于真誠，張主任將這個在別人看來虛無縹緲的概念，持之以恒地落到實處，“把客戶當作自己的孩子或者父母”，他感同身受地尊重每一位客戶，這正是瑞爾“顧客即家人”服務理念的真諦。在張主任看來，只有從心底接受這個觀點，才能轉變為不假思索的行動，才能給客戶制定更加合適的診療方案。正如他所言“方案沒有對錯，只有合適與否”，這正是建立在真誠之上的行為原則。
曾經有一位老客戶是來中國演唱歌劇的英國演員，某天因為牙齒疼痛前來就診，經張主任檢查后建議進行根管治療，但由于客戶的保險僅夠支付拔牙費用，客戶便打算選擇后者。作為一名資深牙醫，張主任自然深知保存天然牙的重要性，當即表示“沒關系，你可以先做根管治療，等你有錢了再來還給我們”。直到半年之后，張主任早已將這件事拋之腦后，這位客戶卻真的前來還清了治療費用。
在我們感嘆張主任的醫者仁心時，他卻輕描淡寫地表示“很多醫生都會這樣做，沒什么特別的”，在他眼中“不值一提”的卻是最溫暖人心的。這并不是一個精心篩選的典型案例，因為在他的診室中，這樣的畫面每天都在上演。
心存敬畏，行止有度。正如張主任的從醫信條“對牙齒要有敬畏之心”，尊重每一位客戶，尊重每一顆牙齒，也許正是他備受客戶喜愛和信賴的原因。
“花了5年時間，才覺得自己是個合格的種植醫生”
回顧張主任的從醫歷程，出身修復專業的他，在畢業后任職了6年左右的全科醫生，并于2013年加入了瑞爾在上海組織的種植醫生培養計劃，開始正式涉足該領域。之后數年間張主任持續深耕，經歷了前輩的帶教和指導，報名培訓班，同事之間互相交流學習等。這期間，張主任始終不敢以合格的種植醫生自居，直到2018年完成羅瑪琳達大學全球牙科教育學院的種植碩士班并取得中國區第一名的優異成績，張主任感嘆到“花了5年時間，才覺得自己是個合格的種植醫生”。
為什么張主任給自己設定如此嚴苛的要求，其實，這源于他內心深處“世界上不可以存在壞醫生”的樸實觀念。從大學時期受到老師的教誨開始，他便將這個觀念根深蒂固于自己的內心。對萬事盡善盡美的原則不僅是對自己負責，更是對客戶負責。他毫無掩飾地表示“這件事情應該是怎樣，就應該做成怎樣”，他始終在努力讓自己的行為配得上好醫生的稱號。
在種植領域深耕十數年間，張主任早已練就了一身扎實的技能，精通各種種植手術和美容修復治療，尤其擅長方案制定。如何制定合適的方案，如何與客戶介有效講解，在他看來是重中之重。因人而異的合適方案是確保客戶得到最佳治療的前提，用客戶能夠聽懂的語言和方式進行有效溝通，才能與客戶充分建立信任，緩解客戶的疑問和擔憂。對于后續治療，在他看來“作為一個合格的種植醫生，一切都能迎刃而解”。
雖然基于十數年的積累和前人的經驗總結，但仍不可避免面臨不可預見的挑戰。眾所周知，前牙美學區骨增量手術是難度較大，失敗率較高的一項治療，即使是世界著名的骨增量大師也不可避免遇到術后感染的情況，對于張主任而言，同樣如此。曾經有一位客戶在完成下前牙區域的種植手術后出現了感染的情況，最好的解決方案是即刻為客戶進行傷口清理，但客戶由于自身家庭原因無法前來，張主任只能待客戶空閑時再做處理，后來，歷經兩次軟組織增量手術才徹底為客戶解決了感染的問題。這次經歷對張主任而言是意料之外的挑戰，但正如張主任所言“失敗沒什么可怕，用盡畢生所學去應對就能得到最好的結果”。
除臨床工作外，張主任作為來福士診所主任，還擔任著帶教醫生的工作。自然，他也將嚴謹的態度帶到了帶教工作中，“必須做到零犯錯”是他對每一位帶教生的要求。在他們獨當一面之前，張主任也絕不允許他們親自上手操作。“多請教前輩，善待每一位客戶”是他對每一位后輩的忠告，更是對自己的嚴苛要求。此外，面對不同學派、觀點、做法以及習慣的年輕醫生，他自謙地形容這是互相學習的機會，并樂在其中。
短短數千字遠不足以概述張主任的從醫歷程，未來他將繼續懷揣著一顆仁愛之心，以精湛的醫術和嚴謹專業的態度在臨床上親自講述他的口腔故事，為每一位客戶帶來專業、舒適的口腔醫療服務，讓我們拭目以待吧。
