海報新聞首席記者 陳洋洋 記者 呂樂 實習生 李旻鋒 濟寧報道

(資料圖片)

近日，濟寧市第一人民醫院因在全國創新推出這項措施而引起關注。記者發現，這家百年老院除了“一天掛號管三天”的創新，早已默默做了多項創新和嘗試，甚至早在10年前，就因推出“先看病后付費”模式而備受全國關注。

一次次改革背后，這家醫院有著怎樣的考量？又有著哪些不為人知的故事？

濟寧市第一人民醫院10年前就推行了“先看病后付費”診療服務模式

先治病，后交錢？

“我們這里是先治病后交錢！”8月3日，在濟寧市第一人民醫院住院部的病房，76歲的老人張相聚告訴記者。

張相聚是第二次帶老伴來這里住院了。

第一次住院時，老人清楚地記得，今年4月24日，老伴因胃病住院，一共住院9天，總費用1萬多，但是住院期間一分錢都不用交，出院時只交了醫保報銷后的5000元。

“我老伴這次又來住院6天了，到現在醫院也沒讓咱交錢，醫生護士對我們特別好!”張相聚笑著說。

先交錢后看病，是中國醫療機構長期以來的普遍做法。在濟寧，10年前率先實施“先看病后付費”診療服務模式改革，探索破解老百姓“不敢看病、看不起病”難題，曾在全國引發熱議。

“先看病后付費我們實行了十來年了，患者住院后治療期間不需要繳納任何費用。”濟寧市第一人民醫院住院處主任楊震告訴記者。

事實上，和在全國創新推出“一天掛號管三天”一樣，當年推行“先治療后付費”，這家醫院也做出了很多努力。

“我們剛實行這個模式時也有很大壓力，擔心患者費用會不會長期拖欠，病人會不會出院時不交錢，不打招呼悄悄就走了？”住院處主任楊震說，一開始也擔心欠費問題，但最終，醫院還是以為人民服務為中心，把這項改革進行到底。“我們會在病人入院和治療期間向病人家屬把政策講透，希望大家出院時如約結算。如果患者實在家庭有困難，面臨巨大壓力，我們也會想辦法幫助病人。”

不用搶的專家號

專家號“秒空”，這是中國眾多患者面臨的“掛號”問題。但在濟寧市第一人民醫院，大家想出了一個解決辦法。

“我們推出了知名專家診療團隊，患者不用搶專家號，也能有機會找專家給看病。”濟寧市第一人民醫院副院長任長杰說，多年來，作為一家受歡迎的知名醫院，他們的專家號源一放出來，有些一兩分鐘內就會被搶空，有的患者到現場也難掛上號，醫院的“掛號改革”措施之一，就從搶專家號難入手。

“我們的知名專家診療團中，都是專家團隊的核心成員，他們隨時可以和專家電話溝通，專家也可以通過電子病歷系統，隨時調閱本團隊內患者的病歷資料等，親自為患者及時做出診斷，提出診療建議。”任長杰告訴記者，假如一名掛了團隊號的患者需要知名專家親自手術，團隊內部可以通過“綠色通道”向專家約手術時間，幫患者盡快手術治療。

“我們做出這些創新改革的目的，一是想真正滿足患者對健康的需求，二是提高患者對就診過程的滿意度，讓大家的就醫感受更好。”任長杰說。

知名專家團隊的診療模式很快受到歡迎。如今，醫院已經組建了14支名醫團隊，專家組團服務患者突破22.63萬人次，僅2023年以來，就服務患者12萬余人次。

“雖然創新總會伴隨著一些阻力和壓力，對于醫院來說，短時間內經濟上可能也會有一些損失，但是從長遠來看，我們覺得創新和改革還是很有必要的。”任長杰表示。

老院可以“不老”

濟寧市第一人民醫院始建于1896年，是名副其實的百年老院。一家年輕的醫院站上時代潮頭或許容易，一家有著悠久歷史的老院，想要改革，往往要有更大的決心和勇氣。

事實上，這樣一家歷史悠久的“老院”，即使不改革，各大診室中也從不會缺少患者，但它還是決定從內部改革。

“群眾就醫煩心、不滿意，很多時候是因為醫患之間信息不對稱、溝通不及時造成的。”濟寧市第一人民醫院黨委副書記、院長鐘海濤曾表示。

為解決這一問題，這家醫院在門診、病房、餐廳、停車場等醒目位置亮出院長熱線，第一時間回應并解決問題。

為了收集患者的真實反饋，醫院還開展“掃碼吐槽”活動，“碼上提，院長辦”，患者掃描二維碼可隨時隨地對診療過程中遇到的問題提出意見或建議。

這次在全國走紅的“一次掛號管三天”舉措就來自院長熱線。當時，針對不少患者反映的“掛號診療當日一次有效”帶來的就醫不便問題，醫院打破行業慣例，創新推出“一次掛號管三天”服務，得到了患者的廣泛好評。

濟寧市第一人民醫院多項創新服務模式受到患者歡迎

先看病后付費、一次掛號管三天、“六大午間門診”、預住院模式……一次次的改革，讓這所百年老醫院煥發出了新的活力。

兒科、神經內科、消化內科、皮膚科……在“六大午間門診”，家長可以帶孩子中午來看病，方便了忙碌的上班族；針對各大醫院都常存在的停車難問題，醫院推出了“愛心停車”服務，醫院和周圍停車場聯合，為患者備好愛心停車位，患者免費停車，醫院掏錢“買單”。

記者了解到，醫院目前正在推行一項創新性的“預住院”服務，也受到了許多關注。

“患者在門診上就可以完成手術前的多項檢查，只需在手術前一兩天住院即可，節省了患者住院時間，也節省了住院費用，減輕患者負擔。”任長杰告訴記者，“我們作為一所百年醫院，要想發展，必須要創新。我們不但要做好服務創新，還要做好學科發展、技術創新以及醫院管理創新，才能真正做好一所新時代的百年老院。”