極目新聞記者 盧成漢

通訊員 馬琳

燃氣報裝有什么流程？跑幾次才能讓店里接上燃氣？近日，武漢江北中燃在開展“我為群眾辦實事”工作中，打造優質營商環境，安排專人為工商客戶提供“一對一”管家式服務，讓用戶足不出戶即可完成所有報裝流程，“零跑腿”報裝燃氣。

今年以來，武漢城管圍繞《全市優化營商環境工作要點》，積極優化城管領域營商環境，以“高效辦成一件事”為主線，落實“五個一”，全面提升企業和群眾獲得感，滿意度。武漢市紀委監委派駐市城管執法委紀檢監察組則聚焦營商環境作為重點監督內容，力促工作落到實處。

新洲區劉集街精神病院后勤吳主任在為單位申請天然氣供氣時，對“全程網辦、管家服務”贊不絕口,“當時打了一個電話給燃氣公司，提出了用天然氣的想法和需求，很快便有服務管家上門和我商討設計方案，安全培訓、改造爐具、開戶、預約接駁點火等事項全程由服務管家上門辦理，用戶一次都不用跑。”

8月，武漢市紀委監委駐市城管執法委紀檢組在隨機抽查的管道燃氣公司營業廳網點中，發現江北中燃公司下屬江北中燃營業廳，存在公示的工商業用戶報裝指示牌未及時更新，精準“一對一”管家式服務以及推進線上辦理實現獲得用氣“零跑腿”工作，還未完全實現等問題。針對此類問題紀檢組向武漢市燃氣事業發展中心去函——《關于加強優化營商環境（獲得用氣）工作的提示函》，提出工作建議并督促整改。

武漢市燃氣事業發展中心在接到紀檢組的工作提示函后，認真查找分析問題原因，立行立改，以用戶回訪工作為抓手，健全不滿意評價督辦整改制度，加強日常服務工作監管，確保各項服務工作落實到位。一是每月20日前，電話回訪上月所有接駁通氣的工商用戶，收集滿意度評價；二是收到用戶基本滿意或不滿意評價后，中心派督導員，2周內對該基本滿意或不滿意獲得用氣項目進行現場回訪，指導用戶填寫《獲得用氣項目回訪記錄表》；三是現場回訪核實清楚情況后，1個工作日內向供氣企業下發《優化獲得用氣營商環境不滿意評價整改督辦函》，并要求企業在3個工作日內進行整改，1周內將整改處理結果進行回復。

截至目前，電話回訪共收集到基本滿意評價16項，不滿意評價5項。對基本滿意及不滿意項目現場回訪后，再次征求用戶評價。對有不滿意評價的企業下整改督辦函，通過督導調查核實，基本滿意評價大幅減少，不滿意評價連續兩月為“0”。

今年以來，派駐武漢市城管執法委紀檢監察組認真落實省、市紀委優化營商環境專項監督、惠企政策落實情況專項檢查等工作部署，以強力監督保障有效執行，推動營商環境優化升級。

該紀檢監察組重點圍繞“獲得用氣”營商環境，聚焦“主體責任落實、政策措施落地、廉潔高效服務”三條主線，采取“聽、查、訪”等方式強化監督問效。

營商環境好不好，企業最有發言權。派駐市城管執法委紀檢監察組堅持監督工作向企業聚焦、監督力量向企業傾斜、監督成效在發現問題中顯現，從政策落實、涉企服務、企業感受、企業困難等四個方面緊盯企業對營商環境的看法評價，摸清企業在工作中反映最強烈、最焦點的突出問題，監督檢查就跟進到哪，打通營商環境的“痛點”“堵點”。

督查人員直插一線，深入12家燃氣企業，通過一對一訪談、問卷調查等方式，聽取并收集企業的困難問題和意見建議8條。明察暗訪39家燃氣營業廳、2個審批服務窗口，主動約談市燃氣管理部門有關責任人員，同時通過調閱燃氣項目審批資料、清理相關信訪舉報件等，全面排查“獲得用氣”方面惠企政策落實及駐在單位履職盡責、工作人員作風建設等情況，督促整改影響行業服務發展水平的問題3個，建立健全不滿意件反饋督辦、紅黃旗考核評價等工作機制2項。