極目新聞首席記者 曹磊
通訊員 王欣
供電人員主動上門為企業(yè)檢查用電設施助力“開門紅”
一年之計在于春，供電服務助發(fā)展。當下，武漢市各大中小企業(yè)火熱的開工勢頭就像正在上升的氣溫，將整座城市的用電負荷不斷提升。
為更好服務企業(yè)生產(chǎn)與市民生活，迅速響應客戶用電需求，國網(wǎng)武漢供電公司全力推進網(wǎng)格化供電服務站建設落地見效，進社區(qū)、進服務群、進小微企業(yè)，用最優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務助力生產(chǎn)生活喜迎“開門紅”，讓每一度電都為城市發(fā)展創(chuàng)造更大動力。
黨員服務隊深入企業(yè)檢查
能效體檢送上門
力保企業(yè)穩(wěn)用電
為全力保障企業(yè)安全可靠用電，2月16日，國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司橫店供電所黨員服務隊走進周大福用珠寶文化產(chǎn)業(yè)園(武漢)有限公司黃陂分公司，開展“真誠服務在電力，能效體檢送上門”進企業(yè)活動，助力企業(yè)實現(xiàn)“開門紅”。
走訪過程中，黨員服務隊隊員張躍向企業(yè)負責人仔細詢問節(jié)后開工生產(chǎn)計劃及用電需求。“今年1月份，周大福用電量達到104.71萬千瓦時。”張躍說，針對周大福的生產(chǎn)用電情況，他們從基本信息、用電負荷等方面進行了具體分析，提出節(jié)能減排、降本增效等方面的合理化建議，指導企業(yè)量身定制用電方案。
同一天，國網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司開發(fā)園區(qū)供電所內(nèi)勤班班長沈金波和班員們來到剛剛復工生產(chǎn)的武漢鵬科天鈺科技有限公司，為企業(yè)奪取“開門紅”主動提供上門服務。
在企業(yè)配電室，沈金波打開工具柜查看絕緣手套、絕緣靴是否完好，同時對客戶供電電源配置、自備應急電源和設備健康情況進行安全隱患排查。
安全用電檢查結束后，沈金波接著用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向該企業(yè)負責人對最新的1月電費賬單進行逐一分析解答，宣傳電價市場化改革政策和代理購電服務舉措，確保客戶充分理解電價政策變化。
“能效賬單還真是便捷，我們公司的能效情況、優(yōu)化建議一目了然。”企業(yè)負責人說，根據(jù)能效賬單數(shù)據(jù)，公司改進了設備和工藝，生產(chǎn)線能源利用率逐漸提高，用電也更加科學合理。
供電網(wǎng)格員進社區(qū)、進企業(yè)
申請辦電當天結
小網(wǎng)格有大作用
2月初，虎年春節(jié)剛過完不久，劉女士家開的餐飲店要擴大規(guī)模，因為擔心電表容量不夠，便在社區(qū)微信群里聯(lián)系了供電網(wǎng)格客戶經(jīng)理，申請用電增容。網(wǎng)格客戶經(jīng)理初步了解情況后，指導劉女士在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上進行辦電業(yè)務申請，并將辦理增容手續(xù)需要準備的材料、辦理流程予以詳細說明。
“我中午申請的，供電公司服務人員一小時內(nèi)就上門查勘，下午3點之前就給我安裝了新電表，真是神速啊，服務很周到。”劉女士說，供電服務人員在提供高效及時服務的同時，還指導如何合理降低用電成本，叮囑千萬注意用電安全：“對客戶這么上心，真的是非常感謝。”
實際上，這樣優(yōu)質(zhì)的供電服務已在武漢各大社區(qū)全面鋪開。在漢口榮華社區(qū)，國網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務中心崇仁供電服務站與社區(qū)簽訂共建協(xié)議書，在春節(jié)期間就經(jīng)常進社區(qū)檢查居民用電情況，幫助解決用電疑難問題。“在過去，居民遇到用電疑難問題習慣先找社區(qū)，現(xiàn)在可以直接在網(wǎng)格群里找到供電客戶經(jīng)理，給居民服務提供了很大便利。”榮華社區(qū)相關負責人說。
為企業(yè)提供“點對點”服務
線上服務點對點
服務距離變更短
2月16日，國網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務中心洪山供電服務站黨員服務隊來到轄區(qū)內(nèi)的武漢荷清水香酒店管理有限公司，主動為企業(yè)檢查供電線路和電力設備，了解客戶用電需求。
“我看您公司里擺放了很多臺儲存肉類食物的冰柜，供用電需求很高，您可以加我和轄區(qū)供電網(wǎng)格經(jīng)理的微信，有突發(fā)用電問題可以隨時聯(lián)系到我們，第一時間全力幫您恢復用電。”洪山供電服務站站長向陽一邊說一邊打開手機添加企業(yè)負責人陳經(jīng)理的微信，縮短客戶服務距離。
“感謝你們之前幫我們企業(yè)檢查了用電線路安全隱患，節(jié)后剛一上班就又來我們企業(yè)走訪。正巧，還真有個小問題想咨詢一下。”陳經(jīng)理在肯定了供電服務后也提出了企業(yè)的用電難題:“此前我們企業(yè)可以直接在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP下載電子發(fā)票，但是這兩個月APP打印發(fā)票卻提示需要去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理。”
對此，洪山供電服務站供電網(wǎng)格經(jīng)理李正權在添加陳經(jīng)理微信后說：“以后每個月電費開賬以后，我將您這邊的電子版發(fā)票發(fā)到微信里，就可以自己直接打印，不用再往返營業(yè)廳了。”
“那真的太方便了，感謝你們今天的上門走訪，讓我們少跑了不少路。”陳經(jīng)理說。
用心服務力保春耕順利進行
?春灌用電有保障
不誤農(nóng)時搶春耕
春雷響，萬物長，又是一年農(nóng)忙時。為不誤農(nóng)時春耕，全方位服務好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求，國網(wǎng)武漢市江夏區(qū)供電公司圍繞“蔬果春播育苗、農(nóng)田春灌”等工作重點，精準施策，為用戶量身定制供電方案，助農(nóng)搶抓農(nóng)時春耕，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求。
“還是供電所想得周到，不但幫忙接好了抽水機，還教會我使用方法。”2月22日，家住武漢市江夏區(qū)法泗街新河口的居民陳圣和家購買了一臺新水泵，可他不會接水泵的電源，在撥打了供電網(wǎng)格員服務電話后不到20分鐘，供電公司服務人員便主動上門為水泵接電，還教他如何正確安全使用水泵。
目前正是魚苗春放，農(nóng)田春灌關鍵時期，針對法泗片區(qū)水稻種植和漁業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電需求，國網(wǎng)武漢市江夏區(qū)供電公司提前組織黨員服務隊對抽水泵站、農(nóng)田線路、魚塘用電設備進行巡視檢查，并建立工作檔案及時消除各類隱患缺陷，確保安全穩(wěn)定供電。
同時，該公司還積極發(fā)揮各供電所網(wǎng)格員作用，深入田間地頭，加強安全用電宣傳力度，現(xiàn)場“手把手”教農(nóng)戶如何安全使用自有抽水設備，解說日常用電過程中應注意的安全事項，嚴防表后涉水線路私拉亂接現(xiàn)象發(fā)生，增強農(nóng)戶安全用電意識，提高自我防范能力。
