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7月20日，湖北賽凱醫(yī)療器械有限公司的劉先生來到市政務服務中心辦理醫(yī)療器械經營許可證變更業(yè)務，市市場監(jiān)管局窗口“首席服務員”聞浩了解了劉先生要辦理的業(yè)務后，按照一次性告知書內容詳細講解了申報流程和所需申請材料，手把手指導完成網(wǎng)上申報工作，隨后組織協(xié)調核查人員及時完成現(xiàn)場核查工作。辦好業(yè)務的劉先生感嘆道：“來之前還生怕準備的資料不齊全，不會申請操作，沒想到一次就好了，真的很給力。”
今年6月以來，市市場監(jiān)管局在政務服務窗口大力推行“首席服務員”制度，把首席服務員服務范圍從企業(yè)開辦擴大到股權出質、食品生產經營許可、藥品零售許可、第三類醫(yī)療器械經營許可、特種設備使用登記、特種設備檢驗、檢測、作業(yè)人員資格認定，并遴選4名熟悉法律法規(guī)、精通政策落實、責任心強、協(xié)調能力優(yōu)的業(yè)務骨干，代表部門直接履行授權范圍內審批事項的審批職責，采取“輪值”“分型”服務等方式，為辦事群眾提供全周期、全要素、全流程的首辦負責、全程服務。
截至目前，市市場監(jiān)管局窗口“首席服務員”已為約1000名辦事群眾提供各類審批服務，辦理時限縮短至30分鐘，讓群眾切切實實感受到便捷、優(yōu)質、高效的辦事體驗。
