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保險(xiǎn)的本質(zhì)是愛(ài)與責(zé)任，服務(wù)不僅是保單的簽訂，更是跨越時(shí)間的長(zhǎng)情陪伴。泰康保險(xiǎn)始終踐行這一理念，通過(guò)建立客戶健康檔案、提供免費(fèi)體檢與就醫(yī)綠通等服務(wù)，甚至推動(dòng)“普惠保險(xiǎn)進(jìn)鄉(xiāng)村”，讓銀發(fā)群體也能享受慢性病醫(yī)療保障。正如泰康陳東升董事長(zhǎng)所言：“服務(wù)好是績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的核心標(biāo)準(zhǔn)”，泰康始終將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶需求置于首位，用行動(dòng)詮釋“尊重生命、禮贊生命”的企業(yè)理念。

冷平俊潔，作為泰康專業(yè)的健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP），對(duì)此有著深刻的體會(huì)。在他看來(lái)，保險(xiǎn)銷售工作的核心難點(diǎn)，在于能否獲得客戶的認(rèn)可與信任。加入泰康人壽的4年間，冷平俊潔在實(shí)踐中逐步摸索出一套行之有效的銷售心得，他將其總結(jié)為售前、售中、售后“三部曲”——“售前業(yè)務(wù)夠?qū)I(yè)、售中態(tài)度夠誠(chéng)實(shí)、售后服務(wù)夠細(xì)致”。他堅(jiān)信，只要做好這三點(diǎn)，許多工作難題便能迎刃而解。

專業(yè)度是冷平俊潔尤為看重的職業(yè)素養(yǎng)。“從事保險(xiǎn)工作不僅要具備豐富的保險(xiǎn)理論知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)及相關(guān)的常識(shí)，還要在實(shí)踐工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。”他坦言，雖然自己此前已有保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，但相關(guān)知識(shí)體系并不完善。自加入泰康人壽以來(lái)，他始終堅(jiān)持加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自身綜合素質(zhì)，力求讓自己更加專業(yè)化，而這也成為他四年來(lái)銷售工作開(kāi)展得較為順利的先決條件。

在誠(chéng)信銷售方面，冷平俊潔有著明確的職業(yè)底線。“保險(xiǎn)代理人在向客戶提供服務(wù)、與客戶交流的過(guò)程中，一定要嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線，不能有任何誤導(dǎo)客戶的行為，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，都要一一講明。”他表示，如今的消費(fèi)者愈發(fā)理智，在眾多大同小異的保險(xiǎn)產(chǎn)品面前，他們更愿意選擇誠(chéng)信的服務(wù)提供者。因此，誠(chéng)信對(duì)待客戶不僅是保險(xiǎn)代理人最基本的職業(yè)操守，更是最可靠、最有力的營(yíng)銷技巧。