6月18日，知名藝人胡兵因東航50萬積分被清零一事登上熱搜。
胡兵在視頻中自述稱，自己是東航的白金卡會(huì)員，飛了很多趟才累積50萬積分，但后來東航以簡(jiǎn)訊方式突然間通知他，因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間，所有的積分都沒了。“我給他們打電話，然后就跟我說我們發(fā)簡(jiǎn)訊給你了，有通知你積分就沒了，那我就說，就這樣輕易就沒了嗎？客服為什么不跟客戶聯(lián)系就只有簡(jiǎn)訊？對(duì)方就說我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡(jiǎn)訊聯(lián)系。最后，就是雙方溝通無果。”他說。
在評(píng)論區(qū)，不少網(wǎng)友都表示，積分一次清零并不合理，受疫情影響航司也應(yīng)延期；也有網(wǎng)友認(rèn)為積分就不應(yīng)該設(shè)置有效期，此為航司“霸王條款”；也有網(wǎng)友表示，航空公司有相應(yīng)的積分規(guī)則，航司盡到了告知義務(wù)，自己也應(yīng)該注意。
(資料圖片僅供參考)
對(duì)于胡兵積分被清零事件，據(jù)媒體報(bào)道，東方航空客服工作人員表示，積分三年有效，積分可以兌換機(jī)票或商品，三年沒有使用積分會(huì)過期。但6月18日下午，記者多次撥打東航人工客服一直未接通，通過東航官網(wǎng)智能客服咨詢后獲悉，2021年9月1日起，東航實(shí)施新的常旅客會(huì)員體系。
據(jù)介紹，2021年9月1日之前入會(huì)員賬戶的里程積分執(zhí)行原有里程制積分有效期規(guī)則，即老分老辦法：自積分入賬之日起，至入賬當(dāng)年后的第三個(gè)公歷年的12月31日止。參與積分類營(yíng)銷活動(dòng)獲贈(zèng)的積分，里程積分有效期以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。
自2021年9月1日（含）起，執(zhí)行新里程積分有效期，即新分新辦法：有效里程積分變動(dòng)可帶動(dòng)賬戶積分有效期自里程積分變動(dòng)之日起至未來第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動(dòng)失效。
航空公司通過積分吸引消費(fèi)者的做法由來已久。記者查詢多家航司官網(wǎng)獲悉，各航司的積分或里程規(guī)則中均顯示設(shè)置有效期，過期即失效。
據(jù)南方航空智能客服介紹，里程有效期為36個(gè)月（如有特指除外），乘機(jī)里程自航班日期起開始計(jì)算有效期，非乘機(jī)里程自入賬日期起開始計(jì)算有效期。鉑金、金、銀卡會(huì)員在其級(jí)別期內(nèi)不會(huì)發(fā)生里程失效，如降為明珠卡仍會(huì)有12個(gè)月的里程保護(hù)期。
海南航空智能客服介紹，金鵬俱樂部消費(fèi)積分有效期按照滾動(dòng)方式計(jì)算，賬戶發(fā)生一次有效的賬戶活動(dòng)（積分累積或兌換），賬戶中所有消費(fèi)積分的有效期將延長(zhǎng)至該有效的賬戶活動(dòng)發(fā)生之日后的24個(gè)月。如果在24個(gè)月內(nèi)，沒有任何有效賬戶活動(dòng)記錄，賬戶內(nèi)的剩余消費(fèi)積分全部清零，但會(huì)員資格將繼續(xù)保留。
國(guó)航小秘書表示，“鳳凰知音”會(huì)員賬戶中積累的里程，自航班飛行日期或非航空消費(fèi)日期的當(dāng)月起36個(gè)月內(nèi)有效，在有效期內(nèi)，可使用里程兌換所需產(chǎn)品或商品，里程到期未使用將自動(dòng)作廢。
廈門航空智能客服回復(fù)稱，積分有效期為3年，獎(jiǎng)勵(lì)積分的有效期為自乘機(jī)日或在合作伙伴處消費(fèi)兌換日算起第4個(gè)連續(xù)公歷年的12月31日（即每三年清零一次）。例如：2016年5月6日乘飛機(jī)，有效期至2019年12月31日。在此期間沒有兌換使用的積分將會(huì)過期清零。活動(dòng)產(chǎn)品額外獲贈(zèng)積分為一年有效期，不參與定/保級(jí)。
（原標(biāo)題：“胡兵50萬積分被清零”上熱搜，記者查詢多家航司規(guī)則）
來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者 潘福達(dá)
流程編輯：u027
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